Debra JC

Revisão de La-Z-Boy Chicago

Adquiriu uma poltrona reclinável de couro em 31/8 ...

Adquiriu uma poltrona reclinável de couro em 31/8 na Lazy Boy Elston Ave Chicago. Quando a cadeira foi entregue, o marido assinou o formulário de entrega. Percebi alguns defeitos e alguns minutos depois que os entregadores saíram, entrei em contato com o atendimento ao cliente para que pegassem a cadeira de volta. As palavras exatas foram: eles não puderam ser encontrados e, portanto, eles enviariam um técnico para inspecionar a cadeira. A cadeira não foi do meu agrado, não foi ajustada corretamente. O couro estava amontoando-se nos braços e a aparência não estava costurada corretamente. Foi marcada uma nomeação para um técnico sair e inspecionar a cadeira. Ele ordenou outro braço. No dia 16/11 o reparador saiu para consertar a cadeira, o braço estava péssimo, ele tirou fotos e foi embora, até disse que era perda de tempo. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente e informei-os da situação imediatamente e receberia uma ligação do Lazy boy na quarta-feira, dia 20 de novembro, depois que eles analisaram as notas e as fotos do reparador. Nenhuma chamada retornada. Hoje dia 26/11, conversei com uma Supervisora ​​Roxanne, contei a ela minha insatisfação com o produto e a falta de resposta para resolver minha reclamação. Meu pedido mencionado anteriormente, porque eu não queria mais perder meu tempo, era devolver meu dinheiro, substituir minha cadeira pela mesma, ou me dar um desconto pelo produto porque não valia $ 1103,24. Tendo que agendar 3 datas para corrigir o problema de entrega / tecnologia / reparo (3 datas diferentes), não pensei que deveria tomar mais medidas e sinto que não fui devidamente atendido hoje. A cadeira não tinha 100% de qualidade para o valor que paguei e esperava a satisfação do cliente. Roxanne não ligou para o fato de eu estar insatisfeita e alegou que não poderia ser reembolsada, que só conseguiria um crédito na loja se quisesse comprar uma cadeira de estilo diferente. Eu disse a ela que queria a mesma cadeira reordenada, mas que recurso eu teria se não estivesse satisfeito se os mesmos problemas existissem? Quando a informei que estou perturbada com toda a situação e não acho que é certo perder mais meu tempo, ela não se preocupou. Ela me deixou com tanta raiva de sua incapacidade de trabalhar comigo, que desliguei o telefone. No momento da compra, meu marido e eu nunca fomos informados de como o couro varia com a aparência, nem informamos que uma vez que o formulário de entrega seja assinado, ele iniciará um processo de garantia e não um reembolso. Estou muito surpreso que a qualidade da cadeira não tenha sido inspecionada antes de ser colocada para entrega. Tenho fotos da cadeira do showroom que mostra uma poltrona reclinável de couro sem aparências, couro não amassado e de melhor qualidade do que a minha. Entrei em contato com minha administradora de cartão de crédito, que agora vai me ajudar a contestar minha compra com o Lazy Boy. Além disso, pretendo denunciá-los ao Better Business Bureau. Eu esperava a satisfação do cliente e não recebi nenhuma resolução. Essa experiência me fez duvidar da Lazy Boy Furniture como uma empresa respeitável.

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