Jerrod Workman

Revisão de Tim Lally Chevrolet

Esta foi a terceira vez que nosso Impala 2015 este...

Esta foi a terceira vez que nosso Impala 2015 esteve em serviço, um carro que temos desde 29 de janeiro de 2015. A primeira foi para maçanetas com defeito, a segunda duas vezes foi para a unidade do centro de navegação. Eles ficaram com o carro por três dias, e o único trabalho que concluíram foi uma atualização da unidade. Em vez de tentar encontrar uma solução, minha esposa e seu telefone foram responsabilizados pelo mau funcionamento. Como uma concessionária pode vender um carro que deveria funcionar com o seu telefone, mais especificamente um iphone 6, nada superespecial, e então culpar o telefone quando o carro apresentar defeito? Eu simplesmente não entendo. Não estou muito contente com o resultado da visita ou com o serviço que recebemos, e é provável que o carro volte porque os problemas persistem. Literalmente, Joe Hurtuk é a única razão pela qual voltamos.

Atualização de 15 de abril de 2015.

A concessionária entrou em contato conosco na semana passada com a intenção de corrigir o problema. No entanto, acabou sendo tudo conversa. O Impala voltou à loja pela quarta vez desde que o tivemos na segunda-feira, 13 de abril de 2015, que é pouco mais de dois meses da data de compra. Novamente para o My Link Navigation e também para um aviso de serviço da câmera frontal (que é um problema novo) que apareceu em nosso painel no fim de semana. Eles estão nos devolvendo o carro depois de dois dias, dizendo que a solução é não usar o telefone dela com o carro. Isso é absolutamente absurdo. Como você pode anunciar / vender um carro para fazer algo, e quando o carro não pode fazer isso, diga que a culpa é do telefone. Além do acordo original com Joe Hurtuk, toda essa experiência foi terrível. E a cereja do bolo, ou devo dizer limão, é que estamos presos neste carro terrível.

Atualização de 28 de abril de 2015

Muita coisa aconteceu desde a minha última postagem em 15 de abril. Tivemos uma reunião cara a cara com nosso vendedor, Joe Hurtuk e Camille Parr, que estava lá em nome de Mike Lally. Na reunião, expressamos nossas preocupações com o carro, e Camille e Joey foram compreensivos e ansiosos para nos ajudar a resolver o problema. Eles deram à minha esposa um novo Impala para dirigir por uma semana para ver se teríamos problemas como os que tivemos com o nosso. Depois que o teste com o carro deles acabou, e não tivemos nenhum tipo de problema, chegamos à solução que era simplesmente o carro e que precisávamos comprar outra coisa. Nesse ponto, Camille ligou para Mike Lally e o representante da GM dos revendedores e fez um acordo para comprar o carro de volta e nos colocar em um carro novo sem prejuízo para nós. Camille e Joe foram acima e além do que se poderia esperar de qualquer revendedor e lutaram para conseguirmos o melhor negócio. Sentimos que eles têm o nosso melhor interesse em mente, e eles realmente se destacaram quando era importante e nos colocaram em um novo veículo a um ótimo preço. Eu recomendo este revendedor para qualquer pessoa que valorize o atendimento ao cliente, pois sei que voltaremos lá nos próximos anos.

-Jerrod

Traduzido