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Revisão de Hotel Solamar, a Kimpton Hotel

Então, deixe-me começar este post dizendo que tenh...

Então, deixe-me começar este post dizendo que tenho ficado muito no Solamar. Eu participo de muitos congressos médicos e quando eles estão em San Diego sempre fico no Solamar. É conveniente para o centro de convenções e os restaurantes no bairro Gaslamp.

Na minha última estadia, no entanto, tive um problema sério. Dei ao hotel a oportunidade de retificá-lo, mas eles não quiseram - apenas me passando para suas seguradoras, que me enganaram.

Fiquei várias noites. Na primeira manhã, acordei e tive picadas de insetos nos tornozelos. Eu coloquei para baixo enquanto estava andando.

Cada noite eu parecia estar recebendo mais mordidas. Verifiquei se havia percevejos no lençol, mas não encontrei nada. Na manhã final, fui mordido novamente. Desta vez, puxou a folha de baixo e encontrou a pulga que você verá na foto.

Isso é obviamente muito desagradável. Quando fiz o check-out, indiquei discretamente que tinha uma reclamação a fazer e que provavelmente deveríamos ter uma discussão longe da recepção e de outros hóspedes.

Apontei minhas picadas (também na foto) e a foto da pulga para o chefe da limpeza, que se desculpou, disse que faria o controle de pragas para olhar o quarto e ofereceu o reembolso de uma noite.

Ao chegar em casa, recebi um e-mail do chefe de limpeza dizendo Boas notícias: a equipe de controle de pragas não havia encontrado pulgas em meu quarto.

Isso foi bastante surpreendente, visto que eu havia encontrado um. Ou talvez não - em primeiro lugar, eles gastaram apenas 3 minutos olhando de acordo com seu próprio relatório que eu havia enviado. Em segundo lugar, suspeito que o quarto já havia sido tratado (sem sucesso) pela empresa de controle de pragas e, portanto, encontrar uma pulga posteriormente seria admitir que ela não tinha feito seu trabalho corretamente.

Eu claramente não iria aceitar esse resultado - eu tinha uma prova fria de pulgas e picadas.

Neste ponto, no entanto, o hotel apenas encaminhou o assunto para suas seguradoras. Eu acho que eles podem ler este post em algum momento.

É aqui que as coisas ficam um pouco ridículas. O avaliador do seguro recusou qualquer reclamação. Em primeiro lugar, ela disse que não havia evidências de pulgas no quarto. Sugeri que a foto de uma pulga na minha cama (tirada com um iPhone e, portanto, com data e hora e geotags) era uma boa prova.

Ela então disse que eu poderia ter sido arrancado da propriedade com uma mordida. Ressaltei que, durante todo o tempo em que estive fora, usei meias e sapatos (comparecer a uma conferência médica de trajes de banho não é exatamente apropriado!) E que as mordidas eram predominantemente nos pés e nos tornozelos.

Ela então disse que quando a limpeza entrou no quarto, eles notaram que a janela estava aberta (ela só abria cerca de 7 centímetros) e a pulga poderia ter entrado pela janela. O quarto ficava no 9º andar. Agora eu sei que as pulgas podem pular, mas isso é ridículo!

Talvez a rota mais provável para uma pulga entrar em um hotel que recebe animais de estimação seja em um desses animais ?!

A seguradora recusou-se a aceitar que houvesse qualquer reclamação.

Tentei me envolver com a alta administração do grupo Kimpton, mas fui ignorado por todos. É desconcertante para um negócio de hospitalidade ignorar seus hóspedes, principalmente nos dias de hoje.

Então, estou postando aqui. Talvez eles respondam a isso. Ou as reservas retiradas.

Analiso o TripAdvisor para quase todos os hotéis em que fico e faço escolhas com base nesses comentários honestos.

Eu entendo que as coisas podem dar errado. E eu gosto do hotel Solamar. Mas quando as coisas derem errado - conserte-as. Não os entregue a uma seguradora que então se esquive de qualquer responsabilidade em seu nome.

Eu também tentei postar esse comentário no tripadvisor - curiosamente, nunca apareceu no site. Não confie no TripAdvisor para comentários honestos!

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