Tim Welty

Revisão de Sill-TerHar Motors

Em 08/09/12 comprei um novo F-150 Lariat 2012 da S...

Em 08/09/12 comprei um novo F-150 Lariat 2012 da Sil-Terhar Ford. Uma semana depois, enquanto dirigia na interestadual, os freios traseiros pulsaram (travaram), o caminhão perdeu força e o painel de indicadores iluminou-se com avisos. Consegui tirar o caminhão da estrada com segurança, mas foi uma experiência assustadora. Mandei rebocar o caminhão para Sil-Terhar. Depois de substituir uma peça, meu consultor de serviço (Marc Clayton) fez a mesma coisa acontecer na interestadual.

Depois do segundo incidente, comecei a perder a fé em meu novo caminhão. Nos dois dias seguintes, expressei minhas preocupações a Marc e ao gerente de serviços, Clark Hayes. Eu sou uma dona de casa com dois filhos pequenos que estão quase sempre comigo. Se o problema acontecer na interestadual em água, neve ou gelo, quase certamente resultará em um acidente grave. Clark me disse com segurança que Sil-Terhar fará a coisa certa e me pediu para dar a ele um ou dois dias para trabalhar com a administração da Ford e da Sil-Terhar. Também abri um caso com o Centro de Relações com o Cliente Ford, que parecia genuinamente preocupado.

No dia seguinte, recebi um telefonema de Greg Larson, gerente geral de Sil-Terhar. Discutimos a situação extraordinária em que me encontrava e ele finalmente me disse para descer e escolher um novo caminhão. Ele disse: vou garantir que seja um processo fácil. Isso foi. Também recebi uma ligação do representante regional da Ford que me informou que Sil-Terhar estaria trabalhando diretamente comigo para resolver meus problemas. No final do dia, eu inacreditavelmente tinha um caminhão novo.

Na verdade, não há palavras para descrever o quanto estou satisfeita com a maneira como Sil-Terhar me tratou. Especificamente com Marc Clayton e Clark Hayes. Marc foi muito paciente comigo durante toda a provação e Clark assumiu a responsabilidade pelo problema e ajudou a levar a cabo uma solução que excedeu todas as minhas expectativas. O GM Greg Larson e o gerente financeiro Chris Kocourek também foram muito prestativos, explicando o processo, me mantendo informado e acomodando o cronograma de uma estadia em casa dos pais. Meu vendedor, Ralph Waters, e seu colega Opie foram muito pacientes e agradáveis ​​enquanto me ajudavam a escolher meus caminhões.

Sil-Terhar não tinha obrigação legal de fazer o que eles faziam. Eles tomaram a iniciativa porque podiam e era a coisa certa a fazer. Ford e Sil-Terhar conquistaram um cliente vitalício. Eu recomendo altamente Sil-Terhar para qualquer serviço Ford e necessidades de vendas que você possa ter.

Traduzido