Courtney Jean

Revisão de Edward M.Kennedy Community Hea...

Eu estava receoso de ligar, devido aos comentários...

Eu estava receoso de ligar, devido aos comentários sobre a equipe de telefonia, e queria dar o benefício da dúvida. Eu estava procurando um serviço de aconselhamento, então liguei para o número e escolhi a opção de saúde comportamental. A mulher com quem falei disse que eu precisava ser registrado como paciente médico com um PCP lá para receber os serviços de BH, o que é bom porque eu preciso encontrar um novo PCP de qualquer maneira, então decidi matar dois coelhos com uma cajadada só. Fui redirecionado para o novo registro do paciente e esperei na espera por cerca de 30 minutos (eu sei como as práticas são malucas, então eu nem iria reclamar disso, até que tudo o mais acontecesse)

A mulher com quem falei era gentil, mas parecia muito desinformada e falava comigo como se tudo o que ela dizia fizesse todo o sentido. Aqui está o que ela me disse:
a) Eu mesmo precisaria ligar para o meu seguro e fazer com que eles entrassem em contato com a EMK para confirmar que me dariam cobertura lá, e eu precisava fazer isso antes de prosseguir com meu registro. Eu disse a ela que já havia confirmado com meu seguro que eles cobriam os serviços EMK e que eu tinha todas as informações do meu plano prontas para ela colocar no sistema. Ela recusou porque ...
b) Enquanto eles estão "tecnicamente" aceitando novos pacientes, eles só podem colocá-los em uma lista de espera, e que eu teria que ter meu nome colocado na lista de espera e esperar que um registrador me ligasse de volta e checasse meu seguro.

Então, basicamente, eles querem aceitar novos pacientes, mas apenas para uma lista de espera e apenas se puderem provar por si próprios que seu seguro cobrirá os serviços, porque as pessoas que atendem a linha para registrar novos pacientes não têm realmente a capacidade de se registrar novos pacientes em seu sistema de computador real.

Se você não tem tempo, pessoal ou recursos para registrar novos pacientes QUANDO eles ligam para se registrar, pare de dizer que está aceitando novos pacientes e economize o tempo das pessoas. Definitivamente não foi uma boa primeira impressão, o que é triste, visto que este local é perto de onde eu moro e eu poderia ter utilizado vários serviços / departamentos lá.

Traduzido