Ollie Robertson

Revisão de Silverfish UK Ltd

Depois de uma experiência bastante (contínua) inút...

Depois de uma experiência bastante (contínua) inútil na minha loja de bicicletas local, vim para Silverfish para ver se eles poderiam me ajudar com um pneu Michelin Wild Enduro de substituição para meu Stumpy. Meu anterior havia sofrido uma explosão na trilha; e quando voltei para a dita loja de bicicletas local, eles basicamente tentaram colocar a culpa em mim (o cliente ...!), sugerindo que eu estava usando um PSi muito alto e / ou meu aro tinha "afiado" e desgastou o beading. Vendo que foi o local que instalou o pneu sem câmara em primeiro lugar, eu presumi que eles talvez tenham notado isso na época. De qualquer forma ... avançando um mês (ainda sem notícias de uma substituição do local), decidi entrar em contato com a Silverfish, pois eles são revendedores oficiais da Michelin para pneus de MTB e de estrada no Reino Unido.
Fui rapidamente aconselhado a entrar em contato com o departamento de garantia após explicar toda a situação e, dentro de 3 horas (!) Após preencher o formulário de solicitação, recebi um e-mail de confirmação detalhando o envio do pneu de substituição no dia seguinte. Só posso me sentir envergonhado pela loja local, que claramente não fez nada para corrigir a situação e agora perdeu um cliente para o resto da vida. Cheers Silverfish - excelente atendimento ao cliente e estou muito feliz por ter vindo até você. Esses caras serão meu balcão único para componentes no futuro. 5 estrelas

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