P Hsu

Revisão de Lexus Downtown Toronto

Zero estrela para serviço pós-venda.

Zero estrela para serviço pós-venda.
Em 2 de agosto, entrei em contato com Erfan sobre o problema de enrugamento da tinta no painel do lado do motorista. Ele então encaminhou meu e-mail para o gerente de carros usados ​​Parsa, o gerente de serviço J Fan e o Asist Ser Mgr Ramin. Não tive notícias de ninguém por 10 dias. Em 13 de agosto, enviei outro e-mail para Christopher, o GM. Christopher nunca me ligou de volta. Em vez disso, recebi uma ligação do Parsa naquela tarde, alegando que ele nunca recebeu o e-mail com uma cópia dele em 3 de agosto. Ele prometeu me ligar de volta na sexta-feira, o que ele nunca fez. Liguei para ele em 19 de agosto novamente, o mesmo velho BS, pedi desculpas e prometi investigar isso. Recebi um telefonema do departamento de serviço no dia 21 de agosto pedindo-me para trazer o carro para eles verem o painel no dia 28 de agosto às 12h30. Eu dirigi todo o caminho de Mississauga e para minha surpresa Ramin me perguntou por que eu estava lá. Eu disse a ele que eles me chamaram para trazer o carro para inspeção. Depois de esperar 20 minutos para ele descobrir o que está acontecendo e ele acabou de tirar uma foto do painel, isso é tudo. Eu disse a ele que seu nome estava no e-mail que Erfan copiou em 3 de agosto com 2 fotos anexadas. Novamente ele negou ter recebido o e-mail e se desculpou. Ele me prometeu que vai investigar e me ligar de volta no mesmo dia. Adivinha o quê, não uma ligação por dois dias. Então, encaminhei meu e-mail de 3 de agosto para o Sr. Alizadeh, presidente do Downtown Lexus. No mesmo dia recebi o telefonema de Ramin novamente me prometendo que encomendará as peças para o painel e me ligará de volta. Nesse ponto, eu já tinha o suficiente desse tipo de tratamento, promessas após promessas e desculpas após desculpas e nada acontecia. Fui a outro revendedor Lexus e em 45 minutos eles obtiveram a aprovação da Lexus Canadá para substituir o painel e solicitar as peças. Meu carro foi consertado em duas semanas.

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