Inderjit Dass

Revisão de Ritz-Carlton Toronto

Tenho ficado no Toronto Ritz Carlton várias vezes ...

Tenho ficado no Toronto Ritz Carlton várias vezes e cada vez que o serviço é medíocre a muito pobre. Eu sou um membro de elite e, como membro de elite, deveria receber atualizações gratuitas. Fiz o check-in e pedi um upgrade e a senhora que nos fez o check-in foi a um gerente para perguntar se podemos fazer um upgrade, que disse não. A senhora explicou seu longo fim de semana em família e as suítes já estavam esgotadas. Na manhã seguinte, perguntei aos manobristas se o hotel estava lotado, eles me disseram que não estava esgotado, nem perto disso. Eu também verifiquei online ontem à noite e mostrou que havia suítes disponíveis. Eu também estou na hospitalidade e o serviço que recebi aqui foi muito pobre. Eu já fiquei em outras cadeias de Ritz e recebi upgrades sem perguntar por eles, mas o local de Toronto NUNCA deu um upgrade para mim. Sou um convidado frequente e fico no Ritz sempre que vou a Toronto. Ontem à noite reservei dois quartos e, como hóspede frequente, eles não apresentam o mesmo serviço que receberia em qualquer outro hotel para onde vou pela primeira vez. Estou decepcionado com o serviço e não vou ficar aqui novamente, pois cada vez que fiquei aqui, fico cada vez mais decepcionado com a minha estadia. Deve haver mais reconhecimento para seus clientes leais com acesso de membro elite. Minhas expectativas são de que este local específico tenha um serviço mais sofisticado da gerência e do concierge.

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