Cristina Swenson Revisão de Optimal Health Services
ATUALIZAÇÃO em 6 de junho de 2013: depois que minh...
ATUALIZAÇÃO em 6 de junho de 2013: depois que minha cunhada passou três dias no telefone com a Optimal e o Medicare, finalmente conseguimos o que precisávamos e o serviço melhorou muito. Jessica Janney (fisioterapeuta) e o RN foram muito, muito úteis em nos ajudar a navegar em tudo. Jessica é, em uma palavra, incrível. Estamos felizes por finalmente termos resolvido as coisas. Obrigado pela ajuda.
A Optimal Health Services não tem sido nada além de decepcionante.
Minha sogra foi diagnosticada com câncer no cérebro em estágio 5 em 7 de abril de 2013. Pouco mais de uma semana depois, em 14 de abril, ela voltou para casa e o hospício começou através dos Serviços de Saúde Optimal. 3 dias depois, em 17 de abril, informamos à enfermeira que mudaríamos nossos serviços para saúde domiciliar em vez de hospício, já que minha sogra queria procurar tratamento. O RN da Optimal Health nos disse que a mudança não seria um problema, mas não nos disse quanto tempo levaria para receber alta do hospício e ser matriculado no serviço de saúde domiciliar.
Ontem, 20 de maio, foram necessárias 5 ligações para a Optimal Health apenas para obter as informações corretas e obter uma receita importante recarregada. Eles têm recebido dinheiro, mas não fazem nada. Deveríamos ter duas consultas de fisioterapia ontem, e ninguém apareceu ou ligou.
Também ontem, o supervisor de faturamento nos disse que o status da minha sogra finalmente seria atualizado de hospício para saúde em casa. Seus tratamentos de radiação e quimio já foram adiados três vezes, devido à espera pela atualização.
No final da tarde, ela ligou de volta e se desculpou pela desinformação e nos informou que o faturamento do hospice leva 14 dias para passar pelo Medicare, o que significa que não seria concluído até 30 de maio. Isso empurrará os tratamentos de volta pela quarta vez com os médicos.
Por que o faturamento não foi enviado quando pedimos para receber alta do hospício há mais de um mês?
Por que ninguém na Optimal entendeu como funciona o sistema Medicare, incluindo o supervisor de faturamento?
A única luz brilhante é Yvonne, que vem e dá banho na minha sogra e é ótimo trabalhar com ela.
Se você estiver interessado em que alguém morra em breve para receber o dinheiro do seguro, use o Optimal. Se a pessoa em questão for um ente querido, não o faça.
Comentários: