Roxann Revisão de Westin Times Square
Eu fiquei no Westin New York Times Square por duas...
Eu fiquei no Westin New York Times Square por duas noites (14 a 16 de fevereiro de 2020). O processo de check-in inicial foi eficiente; Forneci minha licença e cartão de crédito. Em seguida, recebi quatro chaves do quarto para a minha estadia, duas para cada quarto. Havia três retenções colocadas no meu cartão de crédito, em vários valores. Em 15 de fevereiro de 2020, fui até a recepção e solicitei dois quartos adicionais e um micro-ondas a serem cobrados de um dos meus quartos. A recepção atendeu solicitou identificação para aprovação. Forneci minha licença e recebi duas chaves do quarto, e um microondas foi entregue no meu quarto. Mais tarde naquela noite, minha irmã e eu comemos no restaurante do hotel. Tivemos a sua lagosta mac e queijo. Nós dois usamos os créditos de quarto que nos foram fornecidos no check-in e pagamos a conta.
Em 16 de fevereiro de 2020, aproximadamente às 8h30, voltei à recepção para perguntar sobre minha conta. O atendente da recepção me informou que meu cartão de crédito foi recusado e que eu precisava desocupar as instalações imediatamente. Eu disse a ela que era impossível, pois tenho várias retenções no meu cartão de crédito. Pergunto então por que não fui informado da discrepância; ela disse que uma mensagem foi deixada no telefone do quarto. Nesse ponto, a única coisa que resta a fazer é pagar a conta e ir embora.
Pedi para falar com um gerente. O atendente da recepção desapareceu nos fundos por alguns minutos, e o gerente e ela saíram juntos. Seu primeiro comentário afirmou que eu me recusava a pagar a conta. Eu disse a ele que não me recusava a pagar a conta. Eu queria uma explicação sobre a conta e por que meu cartão de crédito foi cobrado, mas o hotel está informando que não foi cobrado. Ele disse que antes que pudesse responder às minhas perguntas, eu precisava fornecer um cartão de crédito. Recusei-me a fornecer um cartão porque queria que minhas perguntas fossem respondidas. Ele então começou a me ameaçar, dizendo que me faria ser despedido porque sou um empregado. Eu informei a ele, não era funcionária, mas minha irmã era. Ele disse, bem, ela pode ser demitida. Eu disse a ele me ameaçando, ou minha irmã era inaceitável. Ele me pediu apenas para pagar a conta e ir embora.
Fui até a sala e reuni meus convidados, que se juntaram a mim. Eu também fui ao caixa eletrônico para retirar dinheiro. Voltei para a recepção e continuei a discutir o assunto com ele. Eu disse a ele que o hotel cobrou meu cartão de crédito três vezes, eu interagi com a recepção várias vezes e comi no restaurante nenhuma vez ninguém me informou que meu quarto estava bloqueado por falta de pagamento. Expliquei ainda que pedir uma missão para pagar uma conta sem mostrar a eles ou explicar a quebra é inaceitável. Por último, eu disse que você ameaçava meu ganha-pão e você percebeu que não tinha o controle porque não sou um empregado. Ele finalmente apresentou uma conta, mas sem nenhuma explicação ou pedido de desculpas. Paguei em dinheiro quando fui escoltado para fora do hotel. Quando perguntado por seu nome ou o nome do atendente da recepção, ele disse que não poderia dar. No entanto, tenho o vídeo da nossa conversa com ele e o atendente claramente visível.
Pediram-me para deixar o hotel às 9h00. O check-out foi inicialmente agendado para o meio-dia. Tive que arrastar minha bagagem por Nova York enquanto tentava encontrar um lugar quente para ficar. Paguei a conta integralmente e não consegui completar meu estado. Liguei para a empresa para reclamar e Tracy S. me procurou para discutir a situação. Inicialmente, ela afirmou que meu cartão de crédito nunca foi cobrado, como disse o gerente. No entanto, eu a informei que tenho capturas de tela de retenções temporárias em meus cartões de crédito e os valores. Também mostrei a ela as duas contas muito diferentes que recebi e as questionei. Ela então me pediu para fornecê-los. Após análise, ela se desculpou e disse que não conseguia entender por que as avarias ocorreram, e meu crédito foi, de fato, cobrado. Informei-lhe que a experiência deixou uma nota muito desanimadora na minha viagem. Ela disse que falaria com o gerente do hotel e voltaria comigo. Eu não recebi uma ligação.
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