S M Revisão de Hilton Queenstown Resort & Spa
NÃO RECOMENDO FICAR AQUI.
NÃO RECOMENDO FICAR AQUI.
Eu entendo que é um momento difícil para o setor de hospitalidade, com covid-19 e o número limitado de clientes do hotel no momento, mas estávamos reservados para o fim de semana de aniversário do Queen e a falta de serviço para todos os turistas neste dia foi muito, muito decepcionante. Não é bom ver a falta de esforço que o Hilton tem em relação aos seus locais (neozelandeses).
Tivemos que esperar na fila para o check-in por 30 minutos, então depois que pagamos pelo nosso quarto, eles disseram que haveria uma pequena espera para o nosso quarto ficar pronto, mas eles iriam nos contatar. Uma hora depois, não tínhamos notícias de ninguém, então decidimos entrar na fila de atendimento ao cliente novamente e pedir o reembolso total. Ao chegar ao balcão, não foi oferecido muito para remediar nossa experiência abaixo da média até agora, além de ser oferecido um check-out tardio, que se poderia pensar que causaria os mesmos problemas no dia seguinte, quando o turista tentasse fazer o check-in para seu quarto.
Não éramos os únicos no saguão fartos da falta de serviço e da longa espera, até mesmo ouvimos um casal conversando com o gerente sobre a obstrução da vista do quarto, embora eles tenham pedido um quarto Lakeview, e era muito bagunçado - como se o limpador não tivesse conseguido terminar o trabalho.
Para um hotel sofisticado, isso é definitivamente terrível e, francamente, não é aceitável.
Para piorar as coisas, ainda não recebi o reembolso do meu dinheiro, embora eles pudessem retirar o dinheiro da minha conta imediatamente.
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