Brian deSaulles

Revisão de Boardman Nissan

Estou escrevendo esta carta para compartilhar minh...

Estou escrevendo esta carta para compartilhar minha experiência que tive no Boardman Nissan no último sábado.

Minha namorada estava comprando um veículo novo há algumas semanas e paramos em Boardman Nissan, onde ela teve uma recepção medíocre na semana anterior. Apesar da má visita anterior, ela estava interessada em dar uma segunda chance ao Boardman Nissan. Seu vendedor, Wesley, era caloroso e convidativo. Ele mostrou interesse genuíno em ajudar seu cliente a encontrar um veículo. Tudo estava indo bem até que nos sentamos para discutir o financiamento. Os números que ele forneceu não eram os que ela havia sido originalmente citada e, mais importante, não seguiam as regras da aritmética básica.
O valor do pagamento mensal dado a nós por Wesley era cerca de 100 dólares a mais do que minha ferramenta CALCULADORA DE PAGAMENTO DE CARRO estava me dando. Revisamos o preço do carro, a taxa de juros e o número de meses e ainda chegamos a valores diferentes. Ele sai que houve "outros fatores" que causaram um aumento de 100 dólares e exigiram um pagamento inicial de $ 3.000,00. Perguntamos quais eram os "outros fatores" e ele disse que chamaria seu empresário.

O Gerente de Vendas, "BIG JOHN" chegou e disse, ok, o que temos aqui e, o que é necessário para você entrar em seu novo carro, querida?

Querida? Foi o ano de 1960 de repente? Eu estava disposto a ignorar seu uso de termos depreciativos para minha namorada e eu, como "querida", "hun" e "bud", se pudéssemos chegar a um acordo mutuamente justo. Revisei mais uma vez os dados de John.

"Esse é o preço do carro, correto?"
"Sim", ele disse
"E essa é a taxa de juros, correto?"
"Sim", ele disse
"E este é o número de meses que estamos considerando para o empréstimo, correto?"
"Sim", ele disse novamente.

Mostrei a ele a ferramenta CALCULADORA DE PAGAMENTO DO CARRO que eu tinha com o valor do pagamento mensal e disse que o valor estava errado.

Ele sorriu e disse: "isso não importa."
Não importa?
Ele novamente se referiu ao seu pagamento que era quase 100 dólares a mais que o meu. Eu disse a ele que ele estava errado e o encorajei a compartilhar sua matemática comigo.

John se recostou na cadeira e com um sorriso sarcástico no rosto disse:

"O que é que você não está entendendo?"

Fiquei chocado.

"O que é que você não está entendendo?"

Eu não conseguia acreditar que um GERENTE DE VENDAS da Boardman Nissan falaria com um cliente assim. É esse o tipo de comportamento que o Boardman Nissan incorpora em sua cultura de vendas? John era um insulto, condescendente e nem um pouco profissional. Boardman Nissan deveria ter vergonha de usar esse lixo. Que vergonha para sua concessionária. É assim que você trata todos os seus clientes? Os membros de sua equipe recebem algum treinamento em boas habilidades de atendimento ao cliente?

Levantamo-nos abruptamente para sair e quando saímos pela porta John gritou, "tenha um bom dia, hun".

A experiência foi um dos piores pesadelos de atendimento ao cliente que já testemunhei. BIG JOHN era ignorante, rude e claramente não treinado para o cargo que ocupa na concessionária. Que pena para a Boardman Nissan ter de recorrer à contratação de um vendedor de carros usados ​​estereotipado para vender seus veículos.

Para ajudar outras pessoas a evitar o terrível tratamento que recebemos, compartilharei nossa história via Twitter, Facebook, Google Reviews, Glassdoor e outros sites. Uma cópia desta carta será enviada para a sede corporativa da Nissan e também para o Better Business Bureau.

Eu sugeriria que na próxima "reunião de vendas" semanal o tempo fosse dedicado à revisão de alguns conceitos básicos como cortesia, ética, profissionalismo, caráter e integridade. Esses itens estão faltando no estabelecimento.

Procure em outro lugar pelo seu próximo carro.

Traduzido