Jean Malhado

Revisão de Mayfair Hotel and Spa

Estou indignado com a falta de sinceridade, má ges...

Estou indignado com a falta de sinceridade, má gestão e serviço que recebi da equipe da recepção deste hotel. Em primeiro lugar, as fotos no site não se pareciam em nada com os quartos reais. O primeiro quarto que chegamos no primeiro andar cheirava a mofo e tinha partículas de poeira por toda parte. A banheira não estava limpa e a TV não funcionava. Além disso, havia cobranças no meu cartão que eu não tinha autorizado. Quando fui para a recepção para cancelar minha reserva de acordo com a política de cancelamento de 24 horas, eles disseram que eu não poderia mais cancelar porque eu tinha check-in atrasado e se tivesse sido 24 horas. Isso era uma mentira, pois eu tinha feito minha reserva às 3 da manhã no sábado, 14 de março e fomos para a recepção cancelar às 11h30. O funcionário da recepção mentiu e disse que era tarde demais e disse que mesmo se saíssemos nós teríamos perdemos nosso dinheiro. Agora tenho cobranças pendentes no meu cartão que não serão compensadas daqui a 5 dias impedindo meus planos de férias agendadas.

Estou escrevendo aqui porque não consegui encontrar um número de contato ou e-mail para reclamar. É injusto que seus clientes tenham que passar por isso. Uma resposta seria muito apreciada.

Traduzido