Vicky Tran

Revisão de Water's Edge Resort & Spa

Não estou muito satisfeito com os serviços do hote...

Não estou muito satisfeito com os serviços do hotel e com a maneira como tratavam os clientes (funcionários muito rudes e o gerente são descuidados com as reclamações dos clientes). Se não fosse por um casamento, sinto muito, este hotel não estará em minha escolha.
1) Este hotel tem muitas crianças e toda a piscina é ocupada por crianças. Se você está procurando relaxar, é melhor encontrar outro lugar.
2) Eu me apresentei super cedo (11h) e esperava fazer o check-in um pouco mais cedo porque nosso ensaio é por volta das 16h30 e eu queria ter tempo suficiente para me preparar (o check-in é às 15h, este não é um check-in normal hora para a maioria dos hotéis). Infelizmente, eles nos disseram que podem tentar nos fazer check-in mais cedo. Voltei 4 vezes, nada. Também veio um pouco depois das 15h para o check-in. Ainda nada.
4) Eu finalmente fiz o check-in e percebi que eles nos deram o quarto errado. Voltei para a recepção e falei com um de seus gerentes. Ela nos deu a atitude, então eu ligo para o atendimento ao cliente deles para pedir que me encaminhem para um gerente diferente. Ela tentou evitar que eu me encaminhasse para o gerente deles. Eu finalmente falei com o gerente deles e contei a ele sobre como sua equipe nos tratou e nós tínhamos a suíte errada. O gerente deles prometeu fazer algo a respeito do quarto, um dia se passou e não ouvi nada do gerente deles. Porque eu estava muito ocupado com o casamento e não tive tempo de falar com eles, então pegamos tudo o que tínhamos, mas eu realmente acho que este hotel tem um serviço de atendimento ao cliente ruim e eles são descuidados em consertar seus problemas.
5) Seus funcionários não estão sendo treinados para se familiarizarem com a direção de diferentes vilas no hotel e eles não são muitos aqui. Eu perguntei a 3 funcionários como chegar à Villa do nosso amigo, eles me direcionaram para diferentes funcionários.
6) As bebidas são terríveis. Pedimos alguns drinques no bar da praia e tudo o que eles fizeram foi encher os copos com gelo (CHEIA DE GELO).
4) o serviço de quarto é frágil, eles empurram seus carrinhos e batem em todos os cantos do hotel.

Este hotel é extremamente caro (pagamos um pouco mais de $ 600 por 2 noites), mas eles não são muito profissionais em seus negócios. Esta é a primeira e a última vez que me hospedo neste hotel. Não vou recomendar este hotel a nenhum dos meus amigos e irei me certificar de que a noiva e a vassoura estejam cientes dessas questões para evitar recomendar aos amigos que façam o casamento aqui.

Traduzido