Chetan Rathod

Revisão de Toronto Hyundai

A Toronto Hyundai espera que os clientes dirijam c...

A Toronto Hyundai espera que os clientes dirijam carros perigosos com transmissão defeituosa e buzinas que não funcionam

A classificação que estou fornecendo é para o departamento de serviço.

Eu comprei o Elantra Touring de Toronto Hyundai na 2460 Dufferin Street, Toronto, em 2011. Eu sempre tenho meu carro reparado com eles desde a compra. A equipe de serviço neste local é totalmente insensível à conveniência do cliente, intransigente, geralmente rude e seus mecânicos parecem ser incompetentes com base nas minhas experiências abaixo:

INCIDENTE 1 - VERIFICAR LUZ DO MOTOR NÃO RESOLVIDO POR MAIS DE 2 ANOS:
Menos de dois anos depois de comprar meu carro novo, o Check Engine começou a funcionar de forma intermitente. Ao levar o carro para ser verificado em Toronto Hyundai, disseram-me para vir apenas quando a luz estivesse acesa. O problema continuou e, finalmente, em 2014, quando finalmente consegui levar o carro até eles enquanto a luz ainda estava acesa, disseram-me que "nenhum problema específico poderia ser identificado", mas recomendei uma troca do fluido de transmissão, pois parecia sujo . Passei a trocar o fluido da transmissão, mas o problema continuou. Em janeiro de 2015, quando mencionei o problema da luz do motor de verificação durante o serviço regular, disseram-me: "Nenhuma falha encontrada neste momento." Desde que este problema continuou, fiz várias visitas a Toronto Hyundai sem qualquer resolução. Finalmente, em maio de 2015, eles recomendaram mudar a transmissão completa. Enquanto pegava o carro, quando minha esposa perguntou ao frentista por que a transmissão ficaria com defeito tão cedo, ela respondeu com desdém: Você nunca sabe, mas por que você está preocupado? Isso está coberto pela garantia. Você está recebendo uma transmissão no valor de $ 5000 gratuitamente. O fato de a transmissão defeituosa colocar vidas em risco não parecia importar.

INCIDENTE 2 - HORN WORKING INTERMITENTEMENTE NÃO RESOLVIDO
Em outubro de 2015, durante um compromisso de serviço, pedi para verificar a buzina do meu carro, pois estava funcionando de forma intermitente. Era um sábado e eu tinha dado o carro às 13h15 para o serviço. Quando o peguei às 15h, a fatura dizia que a buzina estava funcionando bem no momento. Saí imediatamente para verificar e a buzina não estava funcionando. Ao pedir ao atendente para verificar novamente, foi às 15h02, fui informado de que nenhum mecânico estava disponível, pois já passava das 15h00.
Desamparado, deixei uma carta expressando minha decepção, para a qual recebi uma mensagem de voz na manhã seguinte para ligar de volta. Não houve desculpas pelo inconveniente do dia anterior.
Pediram-me para voltar quando a buzina não estivesse funcionando.
Durante as várias visitas que se seguiram, sua equipe ainda não encontrou uma solução para o problema, mas fui brevemente informado o seguinte em várias ocasiões:
Você chegou tarde demais, não podemos fazer milagres.
Volte quando a buzina não estiver funcionando.
Volte antes das 18h. Não há ninguém que possa olhar seu carro agora. Foi quando cheguei às 18h15 (o horário oficial de trabalho é até 19h nos dias de semana).

Embora não espere que façam milagres, gostaria que fossem simplesmente empáticos.
Não recebi um único pedido de desculpas ou uma simples desculpa deles. Eles podem fazer o cliente correr até eles o tempo todo, mas não podem se dar ao luxo de ter um mecânico trabalhando um pouco além do horário oficial para a conveniência do cliente.

Eles afirmam ter técnicos mestres premiados, no entanto, seus conhecimentos raramente são usados ​​ou o restante de sua equipe não possui as habilidades adequadas. Posso compreender o fato de que eles podem não detectar a causa de um problema à primeira vista, mas a equipe deve ter a cortesia de explicar e demonstrar empatia com o cliente e encontrar uma solução após várias (às vezes mais de 6 verificações).

Dirigir com uma transmissão defeituosa ou uma buzina defeituosa é um assunto perigoso. Mas sua atitude parece ser indiferente.

Desisti do Toronto Hyundai para fazer manutenção e, como tal, não recomendarei a ninguém que faça a manutenção de seus valiosos carros lá.

Traduzido