Yolanda Gunter

Revisão de Round Rock Toyota

Escolhi esta concessionária por causa das ótimas a...

Escolhi esta concessionária por causa das ótimas avaliações de atendimento ao cliente. Posso ter sabido que me venderam um limão !!!!!

1ª visita à concessionária no dia 10 de outubro - Testei dirigi um modelo Toyota. Não consigo me lembrar exatamente de que tipo. Eu já disse ao vendedor que estava esperando uma resposta da pré-aprovação do banco. Ele era um pouco agressivo e queria correr o meu crédito "para ver". Então ele voltou para mim dizendo "você tem algum dinheiro para depositar?" Eu apenas balancei minha cabeça e disse a ele, estou aguardando uma resposta do meu banco sobre a pré-aprovação. Saí 3 horas depois.

2ª visita em 12 de outubro com uma pré-aprovação para um empréstimo de $ 15K do meu banco, um vendedor diferente (o vendedor original estava fora naquele dia) me disse que eu não conseguiria um carro em nenhum outro lugar com a minha troca. foi avisado para sair e voltar, pois o veículo "não estava pronto". Eu estive lá por 3 horas com minha filha de 5 anos nesta segunda visita e ela CHOROU porque não saímos com um carro novo como prometi. Eu também estava muito chateado porque tinha passado um quarto do dia naquela concessionária sendo informado de que meu empréstimo bancário pré-aprovado não era bom e minha troca também não.

3ª visita em 13 de outubro - depois de ser informado NOVAMENTE - DEPOIS de ter uma pré-aprovação para um empréstimo de $ 15K do meu banco, que eu não seria capaz de conseguir um carro em qualquer outro lugar devido ao TIPO de empréstimo para o qual fui aprovado, eu saiu do estacionamento em um Buick Encore 2013. Tudo no carro parecia estar funcionando muito bem.

3 dias depois - uma luz do ícone de traço acende. Eu li o manual para ver o que pode ser feito. Manual disse que são as emissões de combustível, então primeiro verifique o limite de combustível, então se for bom, encher com gás de alta octanagem, pois esta poderia ser a leitura das emissões de combustível do gás de baixa octanagem sendo colocado no carro. O vendedor me disse quando fui buscar o veículo que uma senhora acabou de colocar gasolina no carro, então imaginei que ela não usasse alta octanagem.

Enchi duas vezes com Exxon 93 octanas - a luz do ícone ainda está acesa. Entro em contato com o vendedor por telefone para dizer que preciso devolver o carro e ele afirma que preciso levá-lo a uma concessionária Buick. Explodir # 1.

Recebi um diagnóstico simples da Advance Auto Parts que responde com códigos (em menos de um minuto!) De que o conversor catalítico está com defeito. Como pode ser isso com um veículo de 3 anos ?! Agora eu SEI que o departamento de serviço que preparou o carro para mim não poderia ter perdido aqueles códigos de diagnóstico. Eu entro em contato com o outro vendedor que me disse que eu não poderia comprar um carro em nenhum outro lugar com meu empréstimo bancário pré-aprovado e troco, por texto que trabalhou com o vendedor original para fechar o negócio e ele afirma se o veículo está na garantia, Posso "levá-lo a qualquer lugar que eu quiser". Explodir # 2.

Meu banco financiou o veículo e entrei em contato com eles, pois ainda há menos de 30 dias. Não acredito que o pessoal de vendas me disse para não trazer o carro de volta para conserto imediatamente! Esse é o atendimento ao cliente mais terrível de todos os tempos, especialmente para um cliente que tem um empréstimo pré-aprovado pelo banco!

**** ATUALIZAÇÃO 1 ****
Acabei de falar com Jimmy Wilson em serviço. Ele explicou tudo o que poderia ter acontecido com o veículo durante sua verificação completa do veículo e está ligando para a concessionária Buick para ver se meu veículo ainda está na garantia do fabricante. Ele disse que me ligaria de volta.
- YG

*** ATUALIZAÇÃO 2 ***
Jimmy Wilson me ligou de volta com suas informações de contato do Buick de confiança. Falei com o contato de Jimmy no Buick, que marcou uma consulta para mim na primeira hora da manhã para diagnosticar o motor e me deu um empréstimo enquanto o veículo estava sob seus cuidados. Jimmy Wilson foi além do que eu esperava no atendimento ao cliente. Ele foi direto e explicou tudo claramente sobre o que sua oficina Toyota poderia ou não fazer com o Buick que acabei de comprar. Ele definitivamente aumentou minhas expectativas no atendimento ao cliente. Agora, se ele conseguir colocar os dois vendedores em forma ...

Mudei minha classificação de 1 para 4 estrelas pelo ótimo atendimento ao cliente que Jimmy Wilson forneceu. -YG

Traduzido