Cesca Doria Aumatell

Revisão de Stohlman Volkswagen/Subaru/Mit...

Normalmente sou uma pessoa positiva e construtiva ...

Normalmente sou uma pessoa positiva e construtiva com um trabalho voltado para o cliente, o que me torna um cliente paciente, na maioria das vezes. Esta concessionária me fez pular do telhado. A única razão pela qual estou compartilhando minha experiência é para ajudar outras pessoas a evitar a experiência dramática que estou vivenciando, 5 meses após trocar meu VW alugado e comprar um novo.

Em primeiro lugar, as ações deles penalizaram significativamente minha pontuação de crédito como resultado de seus erros e falta de profissionalismo. Apesar de termos concordado que usaríamos seu produto de crédito VW e concordado com um pagamento mensal fixo, eles executaram meu SSN pelo menos 5 vezes com credores diferentes. O objetivo não era diminuir minha mensalidade, mas conseguir um financiamento melhor para eles aproveitarem a diferença de valor. Quando reclamei disso, eles nem reconheceram, nem pediram desculpas.

Em segundo lugar, eles me fizeram pagar 325 USD adicionais porque a cor que eles haviam me prometido ter em estoque havia sido vendida.

Terceiro, eles assinaram um documento afirmando que, como um gesto comercial, eles pagariam os dois últimos pagamentos do meu VW alugado anterior (o contrato de aluguel era com crédito da VW). 5 meses depois, não apenas eles não honraram seu compromisso, mas a VW credit está me enviando notificações de crédito de que eles irão reportar minha falta de pagamento às agências de crédito. Minha pontuação de crédito caiu 40 pontos. Mandei vários e-mails, tentei ligar ... nenhuma resposta.

Em quarto lugar, eles me fizeram pagar por algumas opções que vi no veículo que testei e que não vieram com o veículo final. Quando eu disse que não era aceitável eles responderam: Desculpe, esse é o carro que ENCONTRAMOS. Você pode comprar a opção na Amazon, nós não temos. Era uma capa de baú.

Quinto, quando devolvi meu VW alugado, eles fizeram uma rápida inspeção e disseram que estava tudo bem. Para que fique registado, cuido muito bem dos veículos, limpo-os todos os fins-de-semana e sou um condutor muito cuidadoso. O carro estava impecável. 5 meses depois, recebo uma nota da VW, alegando que devo US $ 500 a eles, pois havia cerca de 10 arranhões !!
Quando os ligo para dizer que não sou responsável por esses arranhões, eles afirmam que é a palavra deles contra a minha e que 5 meses depois, o carro está arranhado. Eu não fiz isso, mas eles ainda estão me culpando.

Em suma, minha experiência estava errada em muitos níveis. Apesar de ter uma pessoa de vendas atenciosa, o comportamento gerencial da Stohlman não só não é aceitável, mas é uma vergonha para a grande organização e marca que representam.
O gerente responsável pela minha experiência descrita acima é Kenny Smith.

Traduzido