Erika Said

Revisão de Grand Prairie Memorial Library

Odeio morar em Grand Prairie e ficar presa a essa ...

Odeio morar em Grand Prairie e ficar presa a essa biblioteca, tratam as pessoas como se estivessem fazendo um favor, afinal estamos pagando por esse serviço com nossos impostos. Eu usei 4 bibliotecas diferentes de cidades ao redor do Texas (mais as 3 bibliotecas nas universidades que frequentei e trabalhei) e a biblioteca Grand Prairie é de longe a pior e a única em que tenho uma experiência horrível cada vez que visito.
Exceto por uma jovem que é muito falante e entusiasmada e o coordenador de empréstimos do ILL que é muito complacente (eles são a única razão pela qual estou dando 2 estrelas), todos os outros funcionários que encontrei são incompetentes e rudes, especialmente outra jovem e uma senhora que fala espanhol, eles nunca estão dispostos a ajudar e eu diria que eles não têm experiência em atendimento ao cliente.
Hoje tive isso com esta biblioteca. Eu sou uma mulher grávida de alto risco, então não posso ficar em pé por muito tempo, passei na biblioteca para pegar um filme que estava em espera e me coloquei na fila por um minuto, percebendo que não havia ninguém lá (a recepção estava vazia) então Eu achei ok, então eu vou para a máquina de auto check-out e tentei verificar o meu filme, mas deu uma mensagem de erro, a senhora veio até a recepção então, enquanto eu estava caminhando lá para pedir ajuda, dois indivíduos que estavam juntos e carregando mais de 10 livros cada, chegaram mais rápido na minha frente (eu ando devagar por causa da minha condição de necessidade especial). Eu estava tipo oh, cara! e pedi à senhora que me ajudasse primeiro, levaria apenas um minuto, era um único filme, ela disse que tinha que ajudá-los primeiro, eu estava como se estivesse na fila antes deles, mas fui para as máquinas porque não um estava aqui, mas ela insistiu que eles estavam lá primeiro. Eu acho que é uma questão de lógica e de modos de atendimento ao cliente, ela poderia apenas perguntar a eles, está tudo bem para você se eu ajudá-la primeiro? Ela está grávida, tenho certeza que diriam que sim. Então eu tive que deixar o filme lá não podendo esperar muito tempo em pé. Estou tão triste por ter que continuar indo a esta biblioteca até que eles reabram a Betty Warmack (que é a mais próxima da minha casa, mas está atualmente em reforma). Em geral, o sistema da biblioteca GP é ruim, pois eu estava usando a biblioteca Betty Warmack, percebi que:
1) O pessoal não era tão amigável quanto as outras bibliotecas.
2) Há um pouco de desorganização, por exemplo, nenhum bibliotecário na recepção ou nada para marcar onde os participantes devem começar a fila (então as pessoas simplesmente se amontoam na recepção e os bibliotecários perguntam quem é o próximo).
3) Eles carecem de bons materiais, como livros de alta cultura e filmes de arte (nem estou falando de filmes underground, mas de filmes regulares premiados com Cannes ou Sundance).
4) Eles são muito rigorosos com datas de vencimento e taxas de biblioteca, outras bibliotecas dão alguns dias de carência após o vencimento de seus materiais, mas o GP só dá um dia.
Não sou um usuário dos programas comunitários, então não posso falar desse ponto de vista, as instalações são legais, mas ai meu Deus, que serviço terrível!
Agora que tenho que fazer uma longa viagem para chegar à biblioteca principal, estou sempre com pressa apenas para pegar meus pedidos e não pegar muito tráfego, então gostaria de um pouco mais de compreensão e melhor tratamento. Estou até pensando em dirigir até a Biblioteca Irving e pagar a anuidade, que antes era minha biblioteca e eles têm um ótimo sistema, seleção, área para comer e uma equipe sempre disposta a te ajudar com um sorriso.

Traduzido