Theodore Agranat

Revisão de Gale Toyota

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Revisão original de janeiro de 2019
Experiência geralmente decente com recalls. No entanto, a experiência mais recente foi extremamente pobre. Especificamente, uma bateria descarregada quando minha esposa veio buscar nosso veículo que teve um recall concluído no dia anterior pela Gale Toyota. (Este é um veículo de 2012 com manutenção regular feita e que não teve nenhum problema de partida em climas mais frios que levaram ao recall). em vez de abordar o problema, eles simplesmente deram um salto à minha esposa e a mandaram embora. Com certeza, na próxima parada em costco - o carro não pegaria. O representante de serviço inicial com quem falei depois de ouvir sobre o salto inicial me disse que colocamos o carro no modo acessório durante o recall, combinado com a noite fria pode ter causado o problema - Ao ligar de volta depois de ouvir que o carro não liga mais - e pedir que enviassem alguém (minha esposa estava perto da Costco) - para pelo menos dar um salto de novo - foi informado de que não poderia enviar ninguém, depois de escalar para o gerente de vendas (o gerente de serviço estava ausente) foi alimentado com um monte de desculpas de que isso não é culpa deles e sua esposa poderia ter deixado as luzes acesas enquanto fazia compras. A essa altura, naturalmente, fiquei um pouco chateado - e disse a eles que preferia que eles fizessem a coisa certa - mas, se não fizerem, nós mesmos seremos rebocados e eles receberão uma carta de exigência do advogado para nos reembolsar. Ao que o gerente de vendas agiu de forma extremamente pouco profissional, sendo desrespeitoso, além de afirmar que não deixaria ninguém ameaçá-lo, como a conversa acabou etc. Finalmente ele se acalmou quando perguntei como ele se sentiria se isso acontecesse com o seu esposa - ele disse que tentariam ajudar e ele me ligaria de volta, o que ele fez depois de alguns minutos - (enquanto isso minha esposa conseguiu dar um salto no serviço de pneus costco) enquanto eu estava tentando falar com o gerente de vendas sobre sua ligação de retorno, que eu agradeço por tentar reverter isso e fazer a coisa certa - ele rudemente me interrompeu, me acusou de maltratar seus funcionários (alegando que ele ouviu suas fitas) - e começou a me dizer para encontrar outra concessionária para trabalhar . Incrível como eles acham que é uma boa ideia 1) mandar minha esposa embora com apenas um salto em um clima de 15 graus 2) pensar que atendimento ao cliente é um homem tratando de seus clientes e tentar afirmar algum tipo de superioridade (em vez de desacelerar um marido claramente chateado que teve sua esposa presa com uma bateria descarregada depois que Gale Toyota realizou um recall) 3) para concluir tudo isso adicionando insulto à injúria quando eu estava prestes a complementá-los na tentativa de fazer a coisa certa - para sugerir que eles não querem clientes como nós em sua concessionária. Uau. Não se preocupe Gale Toyota - nós o ouvimos alto e bom som - levaremos nosso negócio para Balise Toyota que, pelo que ouvimos, entende o atendimento ao cliente - e receberá nossas compras de carro no futuro, bem como referências de amigos e familiares. #FailedCustomerService

ATUALIZAÇÃO 22/02/19
O gerente de serviço estendeu a mão, desculpou-se e saiu de seu caminho para consertar isso. Estou muito feliz que eles assumiram a responsabilidade pelo menos depois do fato. O gerente de serviço substituiu a bateria e pediu desculpas pessoalmente à minha esposa. O gerente de vendas, entretanto, não fez nenhuma tentativa para corrigir isso. Portanto, 4,5 estrelas para serviço, 1 estrela para vendas. Média de 3 estrelas.

Traduzido