Maleho M D Nkomo Revisão de Protea Hotel Fire & Ice
O atendimento ao cliente é ruim. O processo de che...
O atendimento ao cliente é ruim. O processo de check-in foi muito longo e o recepcionista nem se deu ao trabalho de me mostrar a variedade de pacotes de adesão que o hotel tem. Apesar da longa espera, não houve um único pedido de desculpas ou explicação para o atraso.
Apesar da escassez de água na Cidade do Cabo durante esse período, tive que implorar literalmente por água mineral engarrafada de cortesia.
O hotel carece de uma série de serviços essenciais, como business center, serviço de quarto ruim, serviço de mensageiro e impossibilidade de servir o café da manhã como serviço de quarto: quando liguei para pedir o café da manhã, o restaurante me disse que não tinha garantia de quanto tempo. levaria para servir o serviço de quarto porque eles estavam ocupados, e eu só devo ir ao restaurante para tomar café da manhã. Quando fui ao restaurante, fiquei surpreso ao ver que ele estava muito ocupado e havia apenas cerca de 10 clientes!
O quarto que me alocaram no primeiro andar era mais como um albergue. É muito escuro e não há guarda-roupa. A área aberta onde as roupas deveriam ser penduradas era muito alta e só poderia ser alcançada por alguém com cerca de 2 metros de altura. Tive que deixar minhas roupas na mala!
Em minha preparação para o evento noturno que eu tinha que comparecer, pedi um ferro e uma tábua de passar para passar as roupas que eu usaria. Mas esperei muito tempo e tive que ligar mais 4 vezes antes de ser atendido.
Acho que nunca vou reservar este hotel novamente.
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