Robert Moon

Revisão de Hill Country Outdoor Power

Quero expressar como fiquei feliz hoje com a manei...

Quero expressar como fiquei feliz hoje com a maneira como Drew Williams lidou com um problema muito frustrante

Vivemos em um rancho de 100 AC em Wimberley, e felizmente compramos todos os nossos equipamentos de energia da HCOP por mais de 13 anos

Tudo Stihl, o tempo todo

A maior parte do equipamento foi comprada há mais de 10 anos, trabalhou duro e sempre foi mantida por nós e por excelentes técnicos de serviço da HCOP

Em julho, perdemos tudo com um motor quando nosso galpão de equipamentos pegou fogo às 2h - aproximadamente $ 40k em equipamentos perdidos

HCOP é o primeiro lugar que fomos depois de receber o seguro $

Na quarta-feira, 13 de setembro, compramos a motosserra Farm Boss Stihl

Fui usá-lo no sábado, 16 de setembro, e ele estava relutante em começar

Depois que comecei e fui "arrotar" para o modo de execução, ele parou

Fazia mais de 90 graus e durou 15 minutos, então optei por deixar a unidade parada por alguns dias e a revisitei na segunda-feira, 18 de setembro

Mais do mesmo

Eu finalmente consegui começar e deixá-lo inativo, mas ele começou a fumar depois de 2-3 minutos

Eu trouxe a unidade para o HCOP hoje, terça-feira, 19 de setembro, pensando em trocá-la por outro chefe do rancho, pois presumi que fosse basicamente um limão

Drew lidou com minha frustração de maneira muito profissional quando descobri que uma troca não aconteceria imediatamente

Ele NÃO tentou "me culpar" como o operador ou qualquer uma das coisas usuais que ocorrem nessas situações

Ele simplesmente disse que faria sua equipe desmontá-lo em algumas horas, diagnosticar o problema, documentar o problema e ir para Stihl

Ele me ligou uma hora depois, dizendo que havia um defeito de fabricação e que ele iria para Stihl em seguida

Então, ele me ligou 2 horas depois, me dizendo que tinha trabalhado com Stihl para substituir a unidade, apesar de Stihl querer atrasar a troca com alguma burocracia

O resultado final é que ele lidou com um cliente frustrado (eu), explicando pacientemente o processo, sem nunca me fazer sentir como um idiota, e então rapidamente resolveu o problema por terra.

Sempre senti que ele estava do meu lado, em oposição ao lado de Stihl

Eu possuo meu próprio negócio focado no cliente, e ver habilidades como essa em ação significa muito

Nesta época de Home Depot e de toneladas de competição, o HCOP se destaca como uma pequena empresa amigável, eficiente e com valor agregado, e mais pessoas como Drew deveriam estar envolvidas nessas empresas

Traduzido