Aoife Nulty Revisão de Slieve Donard Hotel & Spa
Minha primeira experiência no Slieve Donard, eu e ...
Minha primeira experiência no Slieve Donard, eu e meus namorados primeiro dia dos namorados e primeira noite fora. Toda a experiência foi completamente assustadora pelo fato de que nosso quarto não tinha aquecimento e água quente durante a nossa estadia. Telefonamos várias vezes para obter atualizações para descobrir se poderíamos nos limpar com água morna naquela noite para o dia seguinte e eles nos garantiram que não havia problemas em seus sistemas, caldeiras etc. foram verificados e tudo parecia bem, até mesmo o quarto ao lado porta! Depois de explicar que tínhamos deixado a água correndo, a recepcionista sugeriu que nós ... deixássemos a água correndo, de novo! Mais 10 minutos de água gelada e outro telefonema para a recepção, finalmente conseguimos alguém e eles viram que havia problemas, o quarto estava congelando e enquanto recebíamos cartas sugerindo que o hotel estava em plena capacidade, eles conseguiram nos dizer se nós queríamos tomar banho, poderíamos correr na porta ao lado, como se fosse decente ou conveniente.
Minha experiência foi totalmente obscurecida por isso, para a estatura do hotel, o problema não foi resolvido. Não queríamos correr entre os quartos para chuveiros depois da meia-noite e no dia seguinte para sermos informados de que veremos o que podemos fazer para resolver o fato de Richard aparecer e nos dizer que não há nada que possamos fazer se você reservou via Expedia, se você Sempre volte aqui está o meu cartão, então pedi a Richard para verificar novamente as informações que nos disseram no check-in que você check-out às 11, mas pode continuar a usar o spa até que 3 Richard rejeitou isso e disse que tínhamos que sair às 12.
Em minha própria opinião, acho que honrar que até 3 foi o mínimo que Richard ou Slieve Donard poderiam fazer neste caso para tentar equilibrar o mal com o bem da experiência. Senti que não estava resolvido e Richard presumindo que eu voltaria para Slieve Donard depois dessa experiência, acho que é muito otimista com ele. Uma experiência em que eu não teria a confiança de trazer a mim, meu parceiro ou minha futura família para um resort que não pode lidar de forma adequada ou justa com as reclamações, a equipe parece pensar que o padrão do hotel é sustentado por sua arquitetura e não pelo pessoal de dentro. Eles ficam felizes em permitir que as pessoas paguem taxas premium e forneçam um serviço mediano. Dito isto, não era de todo ruim, o spa e a piscina eram limpos e arrumados. A senhora que trabalha no restaurante com sotaque canadense no café da manhã merece o maior agradecimento do fim de semana! Ela nos perguntou como foi a nossa estadia e explicamos que estávamos com muito frio com o quarto e vestindo jaquetas completas para o café da manhã, ela viu que estávamos sentindo os elementos! Ela nos colocou ao lado de um radiador e ficou perguntando se tudo estava ótimo, ela era ótima por perto, se todos os funcionários entendessem no nível que ela entendia, os problemas seriam minimizados pelo nível de serviço - infelizmente, esse não era o caso e Richard, especialmente no trabalho que ele deve, deve reconhecer que este hotel é o provedor de uma experiência cara e que ter quartos e serviços sem energia o deixaria completamente enganado do lado de fora do edifício.
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