Carla

Revisão de The Resort at Tapatio Springs

Ficamos muito desapontados com a nossa recente est...

Ficamos muito desapontados com a nossa recente estadia em Tapatio Springs. Resumindo, o problema é que um resort com comodidades tão impressionantes deve ter serviços e equipe de atendimento adequados. Esse não foi o caso no fim de semana passado. A primeira coisa que encontrei ao chegar foi uma reunião de negócios de executivos do setor em seu grande centro de reuniões, sem ar condicionado. A temperatura dentro daquela sala devia ser de 30 ° C, e esses executivos e eu tivemos que suportar uma reunião de 2 horas em um calor sufocante. Mesmo que a unidade de HVAC esteja com defeito, alguém de sua equipe deve ter descoberto o problema bem antes da reunião agendada ou outra sala deve ter sido fornecida.
Em seguida, minha família e eu jantamos em La Casada e minha filha e eu tomamos o bufê de café da manhã na manhã seguinte. A comida estava fria, especialmente os ovos no buffet de café da manhã. Quem quer comer ovos frios no café da manhã? Um dos itens do cardápio de sobremesas era um brownie coberto com sorvete de baunilha. No jantar, pedi o brownie com sorvete, mas minha filha perguntou se ela poderia ficar só com o sorvete, sem o brownie. O que eles trouxeram para ela foi literalmente meia colher em uma tigela minúscula e eles cobraram o mesmo preço por essa pequena colher que cobraram pela minha sobremesa, US $ 7,00. Quando reclamamos com a garçonete, ela disse, sinto muito, e foi embora. Nenhuma oferta foi feita para trazer mais sorvete para minha filha, ou para retirar o item da conta.
Não tenho o hábito de reclamar de pequenos incômodos, mas um resort com a reputação e a clientela de Tapatio não deve economizar em serviços básicos. Embora eu não usasse a palavra rude para descrever sua equipe de serviço, acho que é um pouco forte, eu usaria a palavra indiferente. Os hóspedes do resort não devem se sentir como se tivessem incomodado sua equipe com sua simples presença. Acho que ninguém da equipe sorriu para mim nenhuma vez durante toda a minha estadia. Por que eles estão tão azedos? Você sabe que algo está errado quando o pessoal de serviço em um resort de férias não é apenas menos cortês, mas MUITO menos cortês do que os garçons do Chic-Fil-A local. Você deve ter vergonha da maneira como sua equipe de serviço se comporta com seus convidados.
O serviço de arrumação não chegou para fazer o serviço em nosso quarto antes das 15h08 do dia seguinte ao check-in. Naquela época, eu tinha acabado de jogar 18 buracos de golfe, voltei para um quarto sem toalhas limpas e tomei um banho. A empregada chegou uma hora depois de eu ter tomado banho e, quando lhe pedi toalhas limpas, descobri que ela não sabia falar uma palavra em inglês. Ela foi agradável, mas meu espanhol está enferrujado, na melhor das hipóteses, e exigiu um pouco de imaginação de minha parte para comunicar o que eu queria. Devido à dificuldade de comunicação com ela, não tentei pedir que ela fizesse as camas. Na verdade, não me importo que ela não falasse inglês. O que me preocupa é que a limpeza nem chegava ao quarto até aquela hora do dia. Quando minha esposa e minhas filhas voltaram das compras, o quarto ainda estava desarrumado, o lixo não tinha sido esvaziado e as toalhas que pedi estavam empilhadas em uma das camas. Se você tiver falta de pessoal, precisará contratar funcionários em níveis adequados para que os quartos possam ser atendidos em tempo hábil.
Tapatio Springs é um importante Texas Hill Country Resort que atende profissionais de negócios e executivos da indústria. No seu negócio, a reputação é tudo. Você não terá sucesso sustentado até que tenha resolvido esses problemas fundamentais. Francamente, espero que esses comentários alcancem a propriedade e não parem simplesmente no nível de gestão, porque gosto de suas instalações e gostaria de ver você tendo sucesso. Mas, o problema é o gerenciamento nas instalações. A equipe de serviço precisa ser mais bem treinada e mais atenção deve ser dada aos pequenos detalhes que tornam a estadia do hóspede memorável, e pelos motivos CERTOS, ao invés de decepções. Somente a propriedade pode trazer esse tipo de mudança sistêmica, porque a administração atual é claramente incapaz de fazê-lo.

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