Matthiu Mendez

Revisão de South Pointe Toyota

Nunca duvidei da confiabilidade e do poder da marc...

Nunca duvidei da confiabilidade e do poder da marca por trás da Toyota e seus veículos. Definitivamente, eles produzem automóveis de longa duração, com baixa manutenção e revenda por um valor razoável.

Tem sido minha experiência com South Pointe Toyota, que eles são ineficazes e não orientados para o cliente.
Estive recentemente no mercado e procuro regressar à marca automóvel, visto que a minha família, alargada e imediata, são clientes fiéis da Toyota (mais de 20 anos e 15-20 veículos).

Ao pesquisar quais modelos são oferecidos e os cortes que eu poderia orçar, acabei escolhendo um. Acontece que havia um na cidade e fui dar uma olhada nele pessoalmente, para determinar se gostava. Depois de testá-lo duas vezes, fiquei impressionado e saí com a sensação de que tinha um bom produto e uma compra futura.

Negociei com a concessionária que minha família lida com os nossos três últimos Toyota e, quando fui aprovado para o financiamento de veículos, eles procuraram localizar o carro que eu desejava. Meu primeiro sinal de alerta foi que o carro que testei foi deturpado no site de South Pointe. Parece que quem escreveu os detalhes copiou e colou os detalhes do carro, sem se preocupar com a precisão de sua publicidade. Isso fez com que minha concessionária não conseguisse localizar o carro.

O segundo sinal de alerta foi quando um gerente me informou que, ao entrar em contato com o gerente em South Pointe, ele não permitiria que minha concessionária comprasse o carro deles, pois era um acabamento exclusivo e eles queriam fazer a venda. Isso me deu a impressão de que essa concessionária não se preocupa em colocar os clientes em primeiro lugar, sejam eles potenciais ou atuais. Independentemente de como eles obtêm a venda ou o serviço dos clientes da Toyota, o cliente deve sentir que suas necessidades são atendidas e respeitadas.

Acho que esta concessionária não conseguiu expandir a imagem da marca Toyota para ser familiar, segura e confiável. Esta foi apenas minha interação recente aqui, mas duas vezes antes nos últimos anos, eu saí com a sensação de que fui pressionado a assinar ou comprar um veículo aqui. Sem facilidade de negócios, ou me dando respeitosamente meu espaço e deixando a bola no meu campo. Sinto como se South Pointe estivesse negando um produto que a Toyota Canadá aprovou, um produto que eles desejavam que eu comprasse e recuperasse meu negócio. Parece que a administração da concessionária tem outras maneiras de colocar os lucros à frente do atendimento ao cliente.

Não mudarei minha opinião sobre a Toyota, mas as concessionárias nem sempre retratam os valores de suas marcas, e este parece ser um evento que sinto impactos onde optarei por atender meu próximo veículo. Infelizmente, minhas poucas interações nesta concessionária não me deixaram impressionado com seu atendimento ao cliente ou sua capacidade de ganhar negócios para clientes. O cliente é livre para decidir com quem negociar e onde deseja fazer negócios. Por que um cliente deve ser forçado a negociar com uma concessionária, que proporcionou experiências negativas ao cliente?

Traduzido