Svetlana Levchik

Revisão de Flight Network

Primeira reserva e a última de sempre!

Primeira reserva e a última de sempre!

Eu reservei passagens aéreas por meio da FlightNetwork para um membro da minha família recentemente e, acidentalmente, soletrei incorretamente uma letra do sobrenome. Assim que recebi uma carta de confirmação, percebi um erro de ortografia. Entrei na minha conta, há uma página de perfil que diz Editar Informações, mas quando você clica nela todos os campos estão desbotados e não há como alterá-los.

Então, liguei para o número do serviço deles. Passaram-se 20 minutos após a reserva. Em primeiro lugar, existe um atendedor de chamadas automático, que lhe dá 3 opções: 1) Faça uma nova reserva; 2) Alterar uma reserva existente; 3) Outras opções não relacionadas. Escolhi alterar a minha reserva, dá-lhe as seguintes opções: 1) Reservar um seguro; 2) Para pagar suas malas e assentos; 3) Para férias; 4) Para hotéis; e nenhuma opção de falar com um representante.

Liguei pela segunda vez e optei por marcar uma nova viagem, pois era a única opção para falar com um representante. Expliquei a uma pessoa o que aconteceu e disseram-me que receberei uma chamada de volta. Recebi uma chamada de volta em 10 minutos. Disseram-me que eu deveria pagar US $ 150 para fazer uma mudança no nome ou para cancelar toda a reserva. Eu disse que não havia nenhuma declaração sobre a taxa de alteração de $ 150 quando eu estava reservando os ingressos. O cara me perguntou onde eu vi uma declaração sobre taxa de alteração de $ 150? Ele disse que eles têm isso em sua página de política. Perguntei se posso ligar diretamente para a companhia aérea para fazer a alteração sem nenhuma taxa e me disseram que não posso fazer isso. Fiquei muito bravo por causa do atendimento ao cliente e disse a eles que se eles não estivessem dispostos a fazer isso sem uma taxa, eu ligaria para minha empresa de crédito para cancelar a transação.

2 minutos depois, estou recebendo uma ligação da pessoa com quem falei e ela me diz que pode abrir uma exceção para mim e cobrar apenas $ 86 pela mudança de nome. Pedi para explicar o que eles estão cobrando de mim. Disseram-me que o preço do bilhete subiu $ 11 e tenho de pagar $ 75 para mudar.

Nesse ponto, fiquei muito desapontado e disse-lhes que cancelassem a minha reserva. Prefiro não processar com a empresa que trata seus clientes assim. Foram cobradas taxas de cancelamento de US $ 75.

Em seguida, fui ao site da companhia aérea real e reservei as mesmas passagens por apenas US $ 4 a mais!

Depois de todo esse estresse, li meu e-mail de confirmação e encontrei uma declaração sobre a taxa de alteração que na verdade diz 100 CAD, não $ 150 US. Obviamente, não houve aviso quando eu estava fazendo a reserva.

Além disso, eu pesquisei no Google para descobrir se há alguma lei para isso. Aqui está o que encontrei:
De acordo com o Departamento de Transporte dos EUA, você pode cancelar uma passagem não reembolsável e receber o reembolso total de qualquer passagem aérea, sem taxas de cancelamento ou penalidades, desde que tenha reservado a passagem sete dias antes do voo e o faça dentro de 24 horas de reserva.

E o engraçado é que quando você vai ao site da FlightNetwork para a página de comentários, todos os comentários mostrados são apenas 5 *. Quando você analisa o Google FlightNetwork e analisa as avaliações de clientes em outro site, como o Yelp e o TripAdvisor, todas as avaliações reais são terríveis. Foi uma lição para mim fazer uma boa pesquisa antes de reservar algo de um provedor com o qual você nunca tinha negociado antes.

Então, meu conselho é pelos seus ingressos em outro lugar. Eu nunca usaria esta empresa nem recomendaria a ninguém!

Traduzido