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Revisão de BMW of San Antonio

Estou me mudando de Dallas para San Antonio e fico...

Estou me mudando de Dallas para San Antonio e fico triste ao saber que sentirei falta de BMW Sewell.

Eu vim para este local da BMW em San Antonio para consertar um pneu com baixa pressão. Fui cumprimentado por uma senhora que mencionou que ela realmente trabalha no transporte e não no serviço. Ela foi gentil o suficiente para trazer o especialista em pneus. Expliquei a ambos que o carro era um aluguel da Enterprise que a BMW me deu durante a manutenção do meu carro. Além disso, eles foram gentis o suficiente para me instalar na área de espera e o especialista em pneus prometeu voltar em breve com uma atualização. Eu disse a ele, como ele podia ver, que estava com uma criança agitada de 2 anos e gostaria de receber uma atualização o quanto antes, para não ter que esperar muito tempo. Eu também não queria que o pessoal me deixasse no meu hotel e me pegasse após o conserto, porque isso poderia levar uma eternidade.

Depois de esperar por cerca de uma hora, enquanto perseguia meu filho de 2 anos ao redor do prédio e tentava acalmá-lo, saí apenas para perceber que o carro ainda estava lá fora intocado. Alguém se aproximou de mim mais tarde e explicou que o atraso de 1 hora foi porque ele entrou e não conseguiu me encontrar. Claro que ele não podia! Eu estava perseguindo meu filho e todos os colegas dele sabiam disso. Se ele tivesse perguntado a seus colegas, eles teriam lhe dito que estou com meu filho. E, de qualquer forma, eu ainda estava no prédio porque o carro estava lá. Ele poderia ter passado alguns minutos tentando um pouco mais difícil procurar por mim ...

Eles poderiam ter começado a trabalhar no carro? NÃO, eles me disseram. Eles tinham que descobrir quem iria pagar e se eu estava bem com a proposta de trocar o pneu. Ponto justo! Para encurtar a história, meu gerente de serviço levou mais 15-20 minutos ligando para Dallas para perguntar se eles iam pagar, mas não podia falar com eles. Provavelmente porque eu já estava muito chateado com o atraso inicial de uma hora, em vez de me atualizar ele mesmo, ele pediu ao gerente que falasse comigo. Eu apreciei a escalada, mas observei que as coisas demoraram muito para o meu gosto e pude ver que meu filho precisava descansar um pouco.

Eles levariam uma hora ou mais apenas para trocar um pneu, o que significa que eu estaria lá por pelo menos 3 horas. Não sou mecânico, mas não estou claro para mim por que demoraria tanto apenas para trocar um pneu. Mas naquele ponto eu estava farto e pedi para ir embora.

Em Sewell, mesmo se eu fosse um walk-in, eles teriam me colocado em um empréstimo (especialmente porque eu estava com crianças pequenas) ou eles teriam tentado resolver os problemas em tempo hábil. Eu entendo que o lugar está muito ocupado; Não entendo que alguém não possa trabalhar duro o suficiente para me encontrar e me atualizar sobre o que precisa ser feito.

Sou cliente da BMW porque os pequenos detalhes fazem uma grande diferença. Lembre-se disso! 2 estrelas porque alguns funcionários sorriram para o meu filho e mostraram algum carinho e porque o gerente / diretor veio falar comigo.

Traduzido