Christina Robinson

Revisão de Ashley Furniture Industries

Esta avaliação é para uma compra online para entre...

Esta avaliação é para uma compra online para entrega em um Chicago, IL. Como meu e-mail enviado alguns dias atrás não foi respondido, estou compartilhando minha frustração e insatisfação online para que outros ajudem a evitar um destino semelhante.

Estou extremamente insatisfeito com um pedido online feito em 27 de julho de 2019. Pedimos alguns itens de Ashley para entrega à minha filha, que recentemente se mudou para Chicago para estudar. Frequentamos seu site várias vezes durante o verão para tentar planejar a melhor época para fazer o pedido e garantir a entrega durante a primeira semana de agosto, época em que minha filha estava se mudando para o novo apartamento. Pelas nossas visitas e prazos de entrega estimados dados, pensamos que era melhor encomendar no final de julho. Quando voltamos ao local no dia 27 de julho, preparados para fazer a compra, a cama estava disponível para entrega na data prevista (5 de agosto) com base em visitas anteriores, porém a cômoda entregaria mais tarde (17 de agosto). Ficamos desapontados, mas como esta cômoda era uma boa combinação para a cama que pedimos, procedemos com o pedido.

Este não foi o fim das decepções que iríamos experimentar! Por algum motivo, a data de entrega original de 17 de agosto não foi cumprida, a entrega foi adiada para hoje, 31 de agosto. Hoje, descobrimos que a penteadeira mais uma vez não seria entregue como prometido! Este pedido foi feito há mais de um mês e se soubéssemos desde o início os tipos de atrasos que teríamos que enfrentar, teríamos comprado outra coisa. Esta é a segunda vez que minha filha teve que reorganizar sua programação para acomodar uma entrega programada que nunca aconteceu.

É extremamente frustrante como cliente gastar meu dinheiro com uma empresa e, em seguida, estar sujeito a regras e instruções rígidas de entrega que devemos seguir, mas todos vocês não atrasam sua parte do negócio e não oferecem concessões ao cliente que vocês incomodou! Esses atrasos são da Ashley Furniture, não de nós! Minha filha perguntou sobre um reembolso e disseram que estaríamos sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 10%! Isso é inacreditável e injusto! Como você pode dizer que vai penalizar um cliente por cancelar um pedido de um produto que você não pode entregar! Ela agora tem que esperar até quarta-feira, 4 de setembro, e torcer para que a cômoda venha. Minha filha começa a escola na terça. Eu disse a Brandi quando liguei que este fim de semana era o último absoluto que ela poderia receber a entrega. Liguei de volta e falei com Christy, que tentou chamar um supervisor para mim. Esperei mais de 8 minutos antes de ela voltar à linha para dizer que estava lidando com outros problemas do cliente. Deixei meu número para um retorno de chamada, mas a chamada nunca veio.

Os atrasos nas entregas agora afetarão seu horário escolar! Ela vai ter que faltar aula, primeira semana de aula, por falta de atendimento. Não acredito que vocês não puderam fazer mais para que a cômoda fosse entregue neste fim de semana! Tenho certeza que você poderia, mas não o fez. Portanto, agora, como consequência da sua decisão de não garantir que éramos clientes satisfeitos, tomei uma decisão. Decidi que não farei outra compra na Ashley Store!

Esta não foi a nossa primeira compra de Ashley, mas prometo que será a última! Também compartilharei essa experiência com quantas pessoas puder. Ashley não é a única loja de móveis e, quando você trata os clientes como se eles não importassem, acabará sentindo os efeitos desse tratamento inadequado.

Traduzido