Rosemary Ferreri

Revisão de Jacobsen Homes

Escrevi este e-mail para eles dias atrás e não ten...

Escrevi este e-mail para eles dias atrás e não tenho resposta. Esta é uma empresa realmente horrível para se fazer negócios.
Caro Dusty e John:

É difícil para mim expressar claramente minha decepção por escrito. Se meu marido e eu não estivéssemos partindo para uma cirurgia familiar importante no domingo, estaríamos estacionados em seus escritórios até obtermos uma resposta satisfatória sobre quando nossa casa seria entregue.

Ligamos, enviamos e-mails e conversamos com Marty pessoalmente muitas vezes para contar. Parece claramente que suas mãos estão amarradas. Eu disse a ele, como proprietário de uma empresa, que NUNCA não respondi com um cronograma para um produto entregue a QUALQUER cliente durante meus 45 anos no negócio. Parece que é isso que Jacobsen Homes faz. Você pega os sonhos das pessoas e vende a casa dos seus sonhos. O que você deixa de dizer a eles é que não cumprirá o que promete e não se comunicará com eficácia se os planos mudarem.

Dirigi uma produtora de filmes de muito sucesso durante a maior parte da minha vida e sempre soube onde cada trabalho estava em nossa linha de produção. Estávamos preparando trabalhos, enquanto terminávamos outros e então iríamos para o modo de produção total durante as filmagens. Se algum dia tratássemos os clientes como sua empresa nos tratou, estaríamos fora do mercado. Em vez disso, prosperamos e estávamos entre os mais bem-sucedidos dos EUA.

Sou grato por Americana Cove finalmente ter tido a visão de permitir que outros construtores viessem construir casas. Lamento o dia em que entramos e assinamos nosso contrato há 9 meses e tínhamos apenas duas opções para construir uma casa. Nós realmente pensamos que estávamos escolhendo o melhor dos melhores quando decidimos ir com Jacobsen. Marty era um ótimo vendedor e extremamente útil nos primeiros estágios do planejamento. Sue, que trabalha para você, foi incrivelmente paciente e conhecedora de suas casas e ajudou imensamente no processo de design. Não tínhamos ideia de que tudo iria desmoronar na produção e entrega.

Se eu dirigisse sua empresa, não conseguiria dormir à noite sem encontrar uma solução. Eu colocaria mais turnos ou pararia de receber pedidos até que pudesse entregar as casas em tempo hábil. Infelizmente, não dirijo sua empresa e só posso ficar aqui sentado e torcer, contra toda esperança razoável, de que possamos ter uma casa nos próximos meses.

Enquanto isso, pagamos uma quantia exorbitante a cada mês pelo aluguel, os móveis estão armazenados aqui e em Chicago, todas as roupas estão em Chicago e continuamos a comprar o dobro de tudo, porque nunca em nossos sonhos mais selvagens pensamos que íamos ficar em um alojamento temporário enquanto nós temos.

Temos um barco em Americana Cove agora atrás do escritório. Nossa doca está estacionada na primeira semana de junho. Entramos para o clube do barco e estamos começando a fazer amigos. Todo mundo nos perguntou muitas vezes para contar quando você terá sua casa? Quando respondemos: Não temos ideia, eles ficam de queixo caído e, lenta mas seguramente, as histórias de guerra sobre lidar com sua empresa vêm à tona.

Sentei-me no conselho de um prédio de condomínio muito grande em Chicago e espero concorrer ao conselho quando estivermos resolvidos em Americana Cove. O que você gostaria que eu dissesse às pessoas que perguntam qual deve ser a escolha de construir suas casas?

Respeitosamente,
Rosemary Ferreri
James Zurawski

Traduzido