Dana Woodbury

Revisão de Provo Marriott Hotel & Confere...

Eu fazia parte de uma equipe jurídica que utilizou...

Eu fazia parte de uma equipe jurídica que utilizou o Provo Marriott and Conference Center como uma "base" durante um longo teste neste verão, e fiquei surpreso com a falta de profissionalismo e atendimento ao cliente aqui. Nós passamos por problemas atrás de problemas e mal podíamos esperar para sair de lá no final. Tínhamos inicialmente reservado uma sala de conferências durante o período de teste, mas houve algum tipo de confusão na comunicação e, no meio do teste, fomos informados de que precisaríamos empacotar tudo (várias estações de trabalho de computador, uma copiadora, carrinhos cheios de ligantes, etc.) e sair porque nosso quarto era necessário para outra coisa. Jeff Rosen, o gerente do evento, foi rude e totalmente inútil enquanto tentávamos resolver esse problema. Acabamos encontrando uma solução por conta própria e, quando apresentamos a ideia a ele, ele admitiu abertamente que tinha pensado nisso, mas não a sugeriu para nós, e então começou a inventar desculpas para por que descobrir se essa solução funcionaria levaria dias para descobrir. Senti que ele estava intencionalmente sendo difícil porque o pressionamos para nos ajudar a descobrir o inconveniente de mover tudo em tão pouco tempo. No final, fomos configurados em outro lugar, e uma parte de nossa nova localização no hotel exigiu que eles configurassem uma rede segura para nossos computadores e copiadora. Durante a configuração inicial da rede, eles enviaram seu cara de suporte técnico no local, Dave, que, francamente, estava completamente sem noção. Quando expliquei nossa necessidade de um endereço IP dinâmico em vez de um endereço IP estático, ele olhou para mim como se eu estivesse falando uma língua estrangeira (e claramente, para ele, eu estava). Ele acabou ligando para uma linha de suporte técnico de terceiros, e eles o orientaram nas etapas necessárias para nos configurar. Ele não conseguiu responder a nenhuma das nossas perguntas e, quando saiu, riu sem jeito e nos disse para não escrevermos uma crítica negativa sobre ele em lugar nenhum. Desculpe, Dave. Poucos dias depois, acordamos com computadores que não se conectavam à Internet e impressoras de rede não funcionando. O hotel, por algum motivo desconhecido, havia encerrado nossa rede, deixando-nos, mais uma vez, nos atrapalhando no meio de um grande julgamento. Eles enviaram Dave de volta, que mais uma vez ligou para seus amigos terceirizados para consertar o problema. E essas questões cobrem apenas cerca da metade. Lidamos com vários outros problemas menores, como nosso papel higiênico não sendo reabastecido por mais de 24 horas, itens de fabricação barata em quartos caindo aos pedaços, uma agulha usada no chão na garagem que ainda não foi limpa uma semana depois, apesar de nossa reclamações e vários membros da equipe ficarem presos em elevadores várias vezes (não há escadas do andar principal até os quartos do hotel, exceto um conjunto que é apenas para uso de emergência e fará com que um alarme soe). Outra vez, fiz uma rápida viagem de volta ao nosso quarto base para pegar algo durante o tribunal e encontrei nossa porta aberta por uma bolsa de ferramentas, mas o quarto estava vazio (e nossa torneira do banheiro estava faltando). Um homem da manutenção apareceu vários minutos depois e me irritou que ele tivesse acabado de deixar nossa porta aberta com milhares de dólares em equipamentos lá, bem como documentos altamente confidenciais relacionados a processos judiciais. Você pensaria que a equipe estaria mais ciente da necessidade de segurança, especialmente com toda a nossa tecnologia aberta. Não quero soar como uma manutenção excessiva. Não sou assim. Levando em conta a quantidade de tempo e dinheiro que estávamos gastando lá (vários quartos de hotel para vários advogados e funcionários, além da sala de conferências por mais de um mês), eu esperava que fosse mais bem cuidado. Acho que eles se safam com um serviço péssimo porque são o único hotel no centro de Provo que pode atender convenientemente o tribunal e o centro de convenções. Eles devem sentir que não precisam fornecer atendimento de qualidade ao cliente porque têm o monopólio do mercado lá embaixo, e eu pessoalmente acho isso muito triste.

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