Eva Gomes

Revisão de Grand Burstin Hotel

Nunca vi um serviço tão terrível em um hotel. O qu...

Nunca vi um serviço tão terrível em um hotel. O que me surpreendeu não foi o serviço tbh, foi a maneira como a equipe lidou com as falhas que tinham. Nós reservamos através da reserva de um quarto duplo. Quando chegamos lá, a recepção disse que não havia mais quartos duplos, então tivemos que ficar em um quarto duplo. Disseram que era culpa da reserva. Em qualquer situação o staff pediu desculpas, apenas afirmou o fato de ter vendido todos os quartos duplos. Nosso quarto não foi limpo no dia seguinte. Depois de perguntar o que aconteceu, a recepcionista disse: "Não sei, pra ser sincera, a faxineira foi pra casa". Novamente, ninguém perdeu tempo para, pelo menos, se desculpar por isso, ou tentar torná-lo melhor de alguma forma.
Na primeira noite em que estive lá, tive que passar por um drogado no corredor do hotel para o meu quarto, tendo uma enorme ressaca / alta. Queria ligar para a recepção, mas não há telefones no quarto !! Ele passou as horas seguintes tentando entrar em nosso quarto e em outros quartos.
Serviço muito ruim.
Todos cometem erros e o serviço não pode ser perfeito, mas a atenção da equipe é necessária e um pedido de desculpas às vezes é suficiente para manter as pessoas felizes.

Traduzido