Allison Pearson Revisão de Hilton Atlanta / Embassy Suite...
Apenas um elevador estava operacional durante a mi...
Apenas um elevador estava operacional durante a minha estadia, causando atrasos muito graves. Quando perguntamos onde ficavam as escadas (depois de esperar mais de 10 minutos pelo elevador), o representante da recepção rudemente nos disse "o elevador está bem ali, é só esperar por ele". Nós encontramos as escadas nós mesmos e subimos 9 voos para o nosso quarto (com vários outros hóspedes descontentes). Nem uma vez ninguém se desculpou pelo inconveniente dos elevadores.
O serviço de atendimento ao cliente foi horrível para nós em várias ocasiões. Eu tinha feito o check-in no dia anterior e tinha escolhido um quarto de canto para evitar o barulho dos outros quartos. Eu tinha avisado que iríamos fazer o check-in às 16h e cheguei às 16h15 para saber que o quarto que eu queria ainda não estava pronto. Nenhum pedido de desculpas de relações com os hóspedes, fui enviado para outro quarto. Como esperado, o barulho dos vizinhos estava fora de controle. Eles estavam bebendo, festejando e gritando entre 3h e 6h. Nosso quarto tinha dois telefones, um não funcionava e o outro provavelmente foi instalado no início de 1990. Quando liguei para a recepção (3 vezes diferentes) para reclamar do barulho, o representante de relações com os hóspedes continuou me dizendo que ela não podia me ouvir e que deve haver algo errado com meu telefone (MEU telefone - como o do nosso quarto pertencente ao hotel). Eu finalmente tive que pesquisar no Google o número do hotel no meu celular para que eu pudesse ligar para ela e enviar a reclamação de ruído. Os vizinhos foram abordados apenas uma vez e nunca se acalmaram. Nunca recebi um pedido de desculpas pelo barulho ou pela inconveniência.
Atendimento ao cliente totalmente inaceitável para qualquer empresa, mas especialmente um hotel. Eu nunca vou ficar aqui novamente e não recomendaria este hotel a ninguém.
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