abby mendoza

Revisão de EMBASSY SUITES DENVER INTERNAT...

Meu marido e eu ficamos neste hotel há duas noites...

Meu marido e eu ficamos neste hotel há duas noites. Nossa estadia foi incrível. O quarto era confortável e aconchegante. A maioria dos funcionários foi amigável. Mas um. Meu marido e eu chegamos lá por volta das 11h. Depois de ser informado, o check-in foi às 11 por uma pessoa ao telefone. Descobrimos que o check-in era 3. Acabamos de deixar nosso aluguel no centro de Denver e pegamos um Uber para o hotel porque voaríamos para casa no dia seguinte de nossas férias. E antes disso ficamos no carro por mais de 12 horas voltando para Denver. Então parecíamos difíceis e tudo que eu queria fazer naquela manhã era tomar um banho. Não tínhamos para onde ir sem veículo. Expressamos isso à senhora da recepção. E ela entendeu. Depois de contarmos a ela, um homem chamado Rob apareceu com uma atitude dizendo que o check-in é às 3 e que a limpeza faz o possível para limpar o mais rápido possível. E nós entendemos isso. Não havia necessidade de atitude. A senhora (não soube o nome dela), pegou meu número e ia nos ligar quando um quarto estivesse disponível. Então esperamos no saguão por três horas. Estávamos em uma visão clara da recepção (mais uma vez, literalmente não tínhamos para onde ir e nenhuma maneira de sair). Fomos da área do restaurante para os sofás bem na frente da mesa. Nós até almoçamos no restaurante. Nosso servidor Deaunte (?) Foi ótimo para nós também. Foi tão constrangedor esperar tanto tempo. Meu marido adormeceu nos sofás. Parecíamos sem-teto. Não tenho certeza se eles nos deixaram esperar tanto tempo pensando que iríamos embora? Eu me senti julgado. Sempre nos hospedamos nas suítes da embaixada sempre que podemos, porque amamos os quartos. Eu me senti tão julgada por Rob. Ele agiu como se não pudéssemos pagar. Por volta das 13h, vi vários grupos de pessoas se registrando. A essa altura, fiquei frustrado e constrangido por ficar sentado no sofá por tanto tempo. Rob sabia que estávamos lá porque eu o peguei olhando para nós várias vezes. Fui para a recepção em lágrimas. Como eu disse, estávamos em uma viagem de 12 horas e tudo que eu queria fazer era tomar banho e me limpar. Meu marido me viu chorando e também ficou chateado. Ele perguntou firmemente a Rob se havia quartos disponíveis o tempo todo. Novamente com a atitude que ele nos disse NÃO realmente alto e então nos registrou? Se não havia quarto disponível, porque nos arranjou um naquele momento? Ele não demonstrou remorso pelo fato de eu estar chorando. O resto da noite correu bem. Éramos aconchegantes e confortáveis. Nenhuma vez pedimos nada ou reclamamos. Nós até pedimos serviço de quarto naquela noite. O quarto era incrível, como sempre. Mas o serviço que recebemos de Rob foi além de terrível, mas pessoas como deaunte e os outros funcionários foram incríveis para nós e decidimos ficar. Não tenho certeza se Rob precisa de mais treinamento em atendimento ao cliente ou o quê. Mas este não foi o único caso em que foi rude. Um pouco antes, ele foi gritado e por outra mulher com filhos. Eu não acredito que este lugar mereça uma estrela porque nós apreciamos a nossa estadia. Mas o serviço que recebemos dele naquela manhã é a razão pela qual não é 5 estrelas.

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