Essence Hicks

Revisão de Benihana

O atendimento ao cliente com a equipe de acolhimen...

O atendimento ao cliente com a equipe de acolhimento / recepção era ruim. Eles eram desorganizados e não davam instruções claras sobre o que fazer, o que os tornava antiprofissionais. Eu tinha uma reserva, mas tive que esperar. Eles inicialmente nos disseram que alguém nos pegaria. Muito tempo se passou enquanto estávamos parados na frente esperando para sentar. Então eles voltaram e perguntaram como podem me ajudar. Não houve comunicação entre os funcionários. Foi-nos dito que seria uma espera de 15-20 minutos. Mas já estou esperando 10-15 minutos. Quando fomos chamados, um funcionário começou a subir as escadas correndo. Nenhuma instrução foi dada para segui-la para se sentar. Eu perguntei se eu deveria segui-la e a recepção disse que sim. A essa altura, aquele funcionário não estava à vista. Eu disse a eles que tínhamos que usar o elevador porque meu amigo não podia subir as escadas. Perguntei como saberíamos onde sentar, se a pessoa nos encontraria no elevador. A recepção estava preocupada, então ela não deu instruções. Continuamos no elevador que cheirava a urina ou um elevador que está no metrô. Cheirava nojento! Uma vez lá em cima as coisas foram mais tranquilas. Garçom era bom e chef era bom. Alimentos e bebidas eram bons. Minha experiência inicial neste lugar foi ruim. Felizmente o serviço e a comida salvaram o dia. Para um grande restaurante no centro da cidade de Nova York, eles deveriam ser mais profissionais.

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