Rachel Pym Revisão de ANA Hotel Sydney
Não desperdice seu tempo ou dinheiro no Shangrila ...
Não desperdice seu tempo ou dinheiro no Shangrila Sydney. Chegamos ontem 20/07/08 para um staycation de 3 dias. Foi um ano difícil. Eu trabalho em um centro médico e esses últimos 6 meses na Covid foram muito estressantes. Meu marido dirige seu próprio negócio e manter o controle tem sido um trabalho árduo para ele, muitas vezes trabalhando 7 dias por semana para manter o negócio e sua equipe funcionando. Precisamos de uma pausa.
Check-in foi bom, mas não fomos informados de que apenas um estabelecimento de alimentos está aberto no hotel. Descobri isso às 18h30, quando liguei para o serviço ao cliente para fazer uma reserva para o jantar. Disseram-me que apenas o Altitude está aberto e que só poderíamos conseguir uma mesa às 20h.
Chegamos ao restaurante um pouco antes das 8, não havia ninguém na recepção. Depois de esperar 10 minutos, alguém finalmente apareceu. Disseram-nos que tínhamos de usar nossos telefones para registrar nossos dados para rastreamento de contatos. É justo, exceto que não levamos nossos telefones para jantar, preferimos falar um com o outro. Depois de alguma discussão, a garçonete acabou relutantemente anotando nossos detalhes. Por que não disse isso quando reservei a mesa?
Em seguida, descobrimos que não há reserva em nosso nome. A menina fez várias ligações e pudemos ouvi-la dizer, mas eles afirmam que reservaram. Ela nos fez sentir totalmente indesejáveis e como se estivéssemos mentindo. Havia agora cerca de 12 pessoas atrás de nós, sem distanciamento social.
Por fim, a garota foi buscar outra pessoa que também queria a história toda. Eventualmente, após cerca de 15 minutos, fomos levados a uma mesa. Foi-nos dado o menu, um menu fixo de AU $ 145 por cabeça. Queria apenas um curso leve, mas não havia opção para isso. Portanto, para 3 jantares durante a nossa estadia, pagaríamos cerca de $ 1000 sem bebidas e não havia outra opção, exceto serviço de quarto.
Saímos e fomos para o nosso quarto, pedimos serviço de quarto e nos disseram que levaria 45 minutos. Pedimos a eles que acelerassem. Veio muito rápido, mas meu salmão estava frio porque tinha sido cozido apenas de um lado. O outro lado estava completamente cru. Eu comi uma salada Caesar no quarto na hora do almoço e o frango estava rosa no meio e os pãezinhos estavam tão duros que eu não conseguia quebrar nenhum, não era comestível.
Desci e pedi para falar com a gerente de plantão para lhe contar tudo. Ângela disse que iria investigar. Quando não tínhamos ouvido nada dela até o meio-dia da manhã seguinte, reservamos um quarto no Four Seasons e partimos. Ficamos do lado de fora esperando nosso carro e não fomos ajudados em nada com nossa bagagem.
Quando saímos, fomos informados que eu iria receber um e-mail detalhando a conta. Nós não queremos pagar pelas 3 noites reservadas apenas a horrível que passamos lá. Não chegou nada. Liguei 5 horas depois e fui informado de que parecia que ainda estávamos no sistema! Meu marido teve que deixar nosso novo hotel para voltar ao Shangri-La para resolver o problema. Quando ele chegou lá já tínhamos feito o check out!
Incompetência total do início ao fim. Quartos velhos, escuros e cansados e a comida era horrível, cara e limitada. Graças a Deus pelo The Four Seasons, estou adorando aqui!
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