Aiko Shemali

Revisão de Executive Hotel Pacific

Se um péssimo atendimento ao cliente, uma bisavó a...

Se um péssimo atendimento ao cliente, uma bisavó aleijada e um bando de patos furiosos construíssem um hotel, seria este.

Acabei de falar ao telefone com o gerente geral do hotel, para quando ameacei deixar uma crítica negativa, me ameaçou 'se você seguir esse caminho, vou deixar sua empresa uma crítica negativa em todos os lugares também'. Este homem nem mesmo pôs os pés no meu consultório. Quando eu o confrontei sobre isso, afirmei 'bem, eu não faria isso como pessoa, mas é basicamente isso que você está dizendo que fará conosco.' Ele também me ameaçou para ler nossos e-mails e remover meu comentário. Os comentários estão aqui para expressar opiniões válidas sobre as empresas. Ameaçar os hóspedes que querem deixar críticas negativas é extremamente anti-profissional.
Esta é a minha revisão.

O manobrista deste hotel danificou a porta do meu carro, então a parte inferior da porta se soltou. Todo o painel inferior precisa ser substituído. Isso foi de 200% no hotel e seu manobrista rude e agressivo.

Depois que o manobrista deles danificou minha porta (não me desculpou, disse que era 'apenas um arranhão', tentou limpar e varrer para a rua as partes de plástico que haviam caído do meu carro), fui e apresentei uma reclamação de danos, que eles preenchido incorretamente. Pedi às recepcionistas que dispensassem meu estacionamento, que havia sido cobrado no cartão no qual eu havia pedido que não cobrassem, e eles obedeceram, o que era o mínimo que podiam fazer. Sentindo-me ameaçado por seu manobrista zangado, fui até a garagem vizinha para examinar meu carro na entrada do minúsculo hotel.

A parte inferior da porta do meu carro estava solta, arremessada para fora e se movendo. O GM veio examiná-lo e disse que eu teria que obter algumas cotações de diferentes oficinas para consertar meu carro. Eu disse a ele que só queria consertar um, porque meu carro é muito, muito caro e é meu bebê. Ele me pagou 16 dólares para sair da garagem e disse que teria notícias deles.

Levei meu carro para obter uma cotação que acabou sendo de 278 dólares. Depois de alguns dias de discussão, finalmente consegui que eles concordassem em consertar onde eu queria.

Eles disseram que eu teria que cobrir meu próprio transporte.
Espere, o quê ?! Por que estou pagando pelo transporte quando o meu carro foi danificado por culpa deles ?! Para ser honesto, não deveria perguntar. É porque eles não estão passando pelo seguro. Mandei um e-mail ao gerente da recepção, Blake, dizendo que esperava que eles pagassem pelo meu transporte em até 175 dólares, já que não consigo alugar um carro e estou limitado a uber. Eu não ouvi de volta. Liguei e pedi a Eric para pagar meu transporte, e ele disse que não, porque eles 'já estavam infringindo a lei por não fazerem o seguro'. Quero mencionar que, quando liguei para a oficina, eles fizeram questão de me dizer o quão pouco profissional e desagradável lidar com este hotel foi para eles também.

Eu disse a ele para fazer um seguro então.
Ele então disse que se o fizesse, eu não teria nenhuma palavra a dizer sobre onde meu carro foi consertado e ele não sabia quanto tempo levaria. Eu disse a ele para ligar e descobrir os detalhes e me enviar um e-mail. Ele foi extremamente defensivo ao longo de tudo isso e depois me disse: 'Não quero ter que deixar uma crítica ruim para isso.' Ele disse, 'se você seguir esse caminho, então vou deixar comentários ruins sobre o local onde você trabalha.' Sombrio e tentando ser intimidante. Eu então disse a ele para me dar informações sobre seguros e desliguei. Tenho certeza de que eles pensam que estou me recusando a consertá-lo por meio de seguro, mas é exatamente o oposto. Só quero os detalhes, porque duvido muito que o seguro não me dê escolha sobre onde quero que seja consertado, e quero saber quanto tempo levará para consertá-lo por meio deles, quando eu deixar o país em junho.

É aqui que estou agora. Eu quase garanto que este hotel irá responder e tentar me culpar, mas isso é o seu descuido e falta de profissionalismo causando um problema.

No próprio hotel, os banheiros e quartos são lamentavelmente pequenos, o chuveiro não tinha porta, o aquecedor estava ligado o tempo todo e não tinha opção de ar condicionado (se estivéssemos com calor, poderíamos 'abrir as janelas' !! 1! 1! 1!) E não havia lugar para colocar suas coisas. Venha me pegar, Eric. :)

Traduzido