Tina Leader

Revisão de Sheraton Stamford

Para onde foi o atendimento ao cliente? Viajo de 5...

Para onde foi o atendimento ao cliente? Viajo de 5 a 6 dias por semana para treinar em diferentes cidades. Eu normalmente fico em propriedades Marriott / Starwood. Eu sou o que eles consideram o mais alto nível de fidelidade Platinum Premiere Elite com o Ambassador Service. O que isso significa? Só este ano, passei mais de 100 noites e mais de US $ 20.000 nesta rede de hotéis. Esse nível de privilégio deve me conceder um quarto com upgrade sempre que fizer o check-in em um hotel. Hoje à noite eu me hospedo no Sheraton Stamford Hotel e a balconista diz que eles têm suítes disponíveis, o hotel está quase vazio, mas ela não pode me atualizar. Pense nisso, eu pago mais para essa rede de hotéis todos os anos do que algumas pessoas ganham em um ano, e eles não vão me atualizar para um quarto melhor quando eles claramente têm um disponível. Fazer aquela pequena coisa deixaria um cliente fiel feliz e não custaria nada ao hotel. Este é um exemplo perfeito de como você não deve tratar seus clientes leais.

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