Joshua Miller

Revisão de Alltel Wireless

Entrei na Verizon depois de 18 anos na Sprint. A r...

Entrei na Verizon depois de 18 anos na Sprint. A rede é melhor, mas o atendimento ao cliente é péssimo, e isso é algo vindo da Sprint. Ingressei na sua empresa em fevereiro. O vendedor foi muito simpático e pessoal, fazendo uma boa experiência de vendas. Recebi o telefone e disseram que todas as instruções eram claras.

Eu chego em casa e as coisas não estão claras. Tento usar o serviço de atendimento ao cliente para me ajudar a terminar de configurar o telefone. Por algum motivo, demorou muito, mas o telefone finalmente estava funcionando. No entanto, nos últimos 5-6 meses, não consegui obter ajuda para nenhum dos meus problemas. Fui até a loja e disseram que teria que entrar em contato com o atendimento ao cliente. Tentei 4 vezes pelo telefone e 3 pelo chat, cada uma mais inútil e sem condições de ajudar. Embora tenha registrado minhas informações conforme as instruções, nunca recebi meu cartão-presente de $ 250 como parte da promoção. Para isso, disseram-me muito mal, basicamente, triste. Eu também não consegui tirar proveito do Apple Music gratuito. Eu desconectei minhas credenciais de tudo e ainda assim a Verizon não recebe sua parte prometida da conta.

Agora meu telefone rachou levemente e eu perdi a tela - ficou preta. Eu aceitei e ele disse que minha única opção era pagar 200 $ e usar o seguro. Nenhuma inspeção para ver se poderia ser algo consertável. Era muito desconcertante que o próximo funcionário tivesse clientes esperando por sua ajuda. Ele estava dedicando tempo para prestar serviços aos clientes e não apenas às vendas. Ligar para o back office, fazer perguntas específicas para os clientes, orientá-los na explicação ... Foi-me dito pelo representante que mais recentemente me ajudou que a Verizon é grande, tem cerca de 45 mil departamentos e eu trabalhei muito eles. Este departamento (indicando o espaço de varejo) é para vendas. Você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente.

Expliquei que já tinha tentado 7 vezes com eles. Tudo o que você faz é ficar embaralhado.

Eu tinha ouvido muitas coisas boas antes de escolher entrar na Verizon depois de deixar a Sprint. Pena que foi uma péssima primeira impressão que tive. Ensine a seus funcionários o que é responsabilidade sobre um problema ou me contrate para fazer isso por você.

Traduzido