Perla Rollan

Revisão de Sofitel Philippine Plaza Manil...

Sofitel, você nos decepcionou!

Sofitel, você nos decepcionou!
Este é o caso do seu pessoal fazendo o hotel parecer ruim, não que o hotel seja realmente algo que devamos elogiar. Já nos hospedamos em muitos hotéis aqui e no exterior, alguns menores, mas com acomodações bem melhores e com a melhor relação de atendimento que oferecem aos clientes, nacionais ou estrangeiros. Às vezes, é realmente melhor ficar em hotéis menores, porque eles dão mais valor aos clientes limitados que recebem.

No dia 1º de fevereiro, meu marido e eu pedimos à namorada do meu filho que nos hospedasse no seu hotel. Tínhamos reserva previamente confirmada nos. 2066341 e 2066342 para quartos SUPERIOR sob o nome dos cônjuges (parte de uma reserva de 12 quartos para um casamento realizado no mesmo local). A recepção reconheceu a reserva e encaminhou-a para o check-in expresso no 10º andar. Sua equipe deu a ela 2 quartos, um dos quais era um quarto Club. Por favor, note que NENHUM quarto ESPECIAL foi solicitado por nosso representante (uma vez que ela já tinha conhecimento de uma reserva pré-agendada), exceto que os quartos devem estar próximos um do outro. Sua equipe disse que, como o hotel está lotado, a solicitação não pode ser atendida. A equipe até disse a ela que podemos usar as instalações do quarto do Clube. Ficamos com a impressão de que seu hotel provavelmente estava tão cheio que você fez a gentileza de nos atualizar para um clubroom. O pesadelo começou quando estávamos pagando nossas contas no dia seguinte. A Sofitel estava nos cobrando pelo Clubroom que NÃO solicitamos, conforme evidenciado pelos detalhes do número de reserva confirmado. Depois de muitas explicações e discussões, fomos convidados a ir ao 10º andar para resolver o assunto. O QUE?!?!?!?! Meu marido disse: "Será que alguém não pode simplesmente descer até o saguão e falar conosco?". Nãããão, devíamos ser nós a ir até o 10º andar (com elevadores que estão sempre lotados e super superlentos, demoram muito para chegar ao seu andar). Maneira de tratar seus convidados Sofitel! Então, no 10º andar, tivemos que explicar novamente o que aconteceu. Como eu estava explicando com frustração, uma garota chamada Rose acenou com a mão para mim e me interrompeu para dizer: "Senhora (pelo menos ela disse senhora), sua representante assinou algo quando fez check-in e isso significa que ela concorda com todos termos e condições da sua estadia. " O que!!!! Você está falando sério que não temos o direito de reclamar e apenas aceitar o que você nos alimenta !!! Nosso representante assinou de boa fé sabendo que havia uma reserva confirmada para 2 quartos superiores sob o nome dos cônjuges, e nada mais. Quem teria pensado que cônjuges (Sr. e Sra.) Para vocês significam de forma diferente?!?!?!
Você deve treinar novamente sua equipe sobre como lidar com as reclamações dos hóspedes para apaziguá-los e não para agitá-los mais. Depois de mais tempo perdido discutindo, sua equipe, Rose, reconheceu que uma reserva confirmada em nome do meu marido foi cancelada pelo SEU hotel (não por nós). Isso não é prova suficiente de que a culpa foi sua e não nossa? A Sra. Rose sugeriu que falássemos com seu gerente, Sr. Ron Milan, já que a discussão não vai a lugar nenhum. Na verdade, saudamos isso. Mais uma vez, esperamos pacientemente que o gerente nos recebesse, pois ele está a apenas um andar de distância e adivinhe ... Rose voltou e disse: "desculpe, mas o gerente está contratado, mas ele concordou em lhe dar um desconto para Sênior". Quão difícil é viajar um andar quando você nos fez viajar 10 andares? E o desconto de 20 por cento deveria nos fazer sentir melhor, agradecidos, contentes e felizes? Mais furioso e frustrado meu marido e eu ficamos, porque sentimos que a gerência não conseguia sequer ver um convidado e poupar alguns minutos de seu valioso tempo. Que tal a hora que perdemos esperando e explicando enquanto sua equipe nos fazia sentir que estávamos em falta aqui, então tivemos que pagar pelo que nos foi dado erroneamente. Podemos não valer a pena porque não somos grandes clientes, então não prejudicaremos seus lucros, mas pelo menos conseguimos expressar nossa frustração. Não estamos pedindo nada além da decência de tratar bem seus clientes pagantes e fazer com que sua estadia valha a pena cada centavo que pagaram.

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