The Blend Revisão de The Ritz-Carlton, Kapalua
Minha esposa e eu resgatamos pontos Bonvoy para co...
Minha esposa e eu resgatamos pontos Bonvoy para comprar um certificado de categoria 7 de 7 noites especificamente para ficar no The Ritz-Carlton Kapalua no final de julho de 2020. Devido ao COVID-19, liguei para o resort para perguntar se seria possível mude a data para 30 de setembro. O associado fez a alteração e garantiu-me que a estadia e o certificado estavam acertados. Seguimos para reservar passagens aéreas e fazer reservas para esta semana.
Alguns dias depois, percebi em meu aplicativo Bonvoy que o pagamento estava reservado usando pontos Bonvoy. Liguei para RC Kapalua e fui informado de que o resort havia mudado da categoria 7 para 8. Parece que o associado da reserva reservou a estadia em setembro usando pontos Bonvoy e não o certificado de categoria 7 de 7 noites, como nos disseram.
Estou chocado com a forma como fui tratado por este resort. Eles facilmente poderiam ter revisado a ligação para ouvir a conversa, mas se recusaram a fazê-lo. Somos proprietários do Marriott Vacation Club e sempre fomos leais à marca. É cômico como a Marriott está suspendendo os benefícios da elite devido a menos viajantes, enquanto aqueles que estão viajando estão sendo tratados de forma injusta.
Meu caso foi analisado por Ritz-Carlton Kapalua e uma resposta foi enviada para mim informando que eles não honrariam meu certificado devido à mudança de categoria. Quando respondi ao e-mail deles e expliquei que não fui informado da mudança de categoria quando mudamos nossa data de reserva e que não teríamos mudado a data original da viagem se soubéssemos que a categoria estaria mudando, eles agora não responderão de volta mim. Liguei para a Elite As reservas foram repassadas para um supervisor, pois os associados podiam ver claramente o que havia acontecido e quando o "supervisor" falou comigo, me tratou como se eu estivesse tentando enganá-los. Então ela passou a me oferecer uma semana no Residence Inn em Maui como um substituto para o Ritz. Palavras não podem explicar este circo.
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