Tina Hopkins Revisão de Le Meridien, Gatwick Airport
Atendimento ao cliente terrível! Tive conversas po...
Atendimento ao cliente terrível! Tive conversas por e-mail com o hotel antes de nossa estadia sobre o lounge do aeroporto. No hotel eles não tinham nenhum registro de nossas preferências em relação a isso, então eles erraram nossas preferências e então meu marido teve que ligar para a recepção para resolver o problema pela terceira vez.
Estadia inútil! Tínhamos programado nosso alarme para 545am. Tínhamos optado por ficar no hotel para nos permitir as valiosas horas extras de sono, fundamentais para viajar com uma criança bem descansada e não rabugenta. Se tivéssemos ficado em casa, teríamos que acordar por volta das 430h! Às 350 horas, fomos acordados por um funcionário batendo à nossa porta. Minha garotinha estava gritando de medo. O funcionário não se desculpou pelo que disse ser "um erro". Nenhum de nós conseguiu dormir depois disso, então seria melhor ficar em casa. Não é preciso dizer que, com uma criança mal-humorada de 2 anos, nossa jornada não foi tão tranquila quanto esperávamos. Estamos indignados com a forma como os hotéis lidam com esta situação!
Atendimento ao cliente terrível! Reclamamos e fomos informados de que o assunto seria investigado e tratado. Pedimos um reembolso uma vez que a nossa estadia foi inútil, mas não ouvimos nada, além de receber um e-mail genérico e ligeiramente cômico perguntando se nós gostamos da nossa estadia, até que meu marido correu o caso com o hotel. Ainda estamos à espera de uma resposta e devemos assumir que o hotel não se preocupa muito com a nossa situação.
Eu não recomendaria este hotel para pessoas que ficam com crianças pequenas, ou para aqueles que desejam descansar um pouco antes de um voo mais cedo!
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