Maria Carlotta Pocaterra

Revisão de Zappieri Milano S.r.l. ( Grupp...

Fiz um pedido de acessórios para Karl Lagerfeld, t...

Fiz um pedido de acessórios para Karl Lagerfeld, tirando um dia de propósito para ir a Milão (300km). O representante responsável pela campanha de vendas disse-me que havia uma loja no país vizinho, mas que não havia problemas porque eram duas localizações diferentes. Hoje telefono para a entrega da mercadoria e descubro que a encomenda foi cancelada. O representante afirmou que a empresa não aceitou o pedido porque as duas lojas estão próximas e me enviaram uma carta. Nunca recebi essa carta e de qualquer forma acho que foi o sindicato mínimo, já que tínhamos garantido o abastecimento apesar do outro ponto de venda, ligar para ter certeza de que a comunicação havia chegado ao seu destino. Hoje me encontro organizando um evento apresentando a linha que não irei receber. Profissionalismo pra mim é outra coisa e com a competição que está aí e as tantas possibilidades que você tem, acredito que com um simples aviso teria resolvido tudo. Não há problema em proteger clientes históricos, mas acho que precisamos respeitar os novos clientes, mesmo que eles não recebam a comissão por um pedido. Tenho sido um cliente histórico da zappieri em outras linhas, infelizmente sei que a gestão do showroom mudou muito e sugiro que você vá para outro lugar.

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