jbabe l Revisão de Royal Equitor Inc O/A Four Poi...
esta revisão remonta a agosto passado, e até esta ...
esta revisão remonta a agosto passado, e até esta data, eu ainda mantenho isso.
Este hotel não merece nenhuma estrela.
Se fosse possível não dar estrelas, é isso que eles receberiam. Ou se for possível dar estrelas negativas, eu também faria isso. Não há absolutamente NENHUM ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SUA EQUIPE. Nenhum reconhecimento sobre se eles entenderam ou não sua preocupação ou consulta.
Eu moro no GTA, então normalmente não teria que ir para um hotel.
No entanto, com meu parente na cidade, tive minha pior experiência aqui.
Em primeiro lugar, quando chegamos, esperamos mais de 30 minutos para fazer o check in. Isso se deveu ao fato de que eles tinham apenas uma pessoa trabalhando na recepção.
Então, quando meu parente fez check-out, percebeu que havia deixado para trás uma parte do carregador (a parte que se conecta ao plugue). Liguei depois do expediente e fui transferido para o correio de voz do departamento de limpeza. Então, pedi que me ligassem de volta - esperava uma ligação pela manhã / início da tarde.
Então, no dia seguinte, quando não tive nenhuma resposta às 14h, liguei novamente e, infelizmente, recebi a mensagem de voz de limpeza NOVAMENTE. ENTÃO, DEIXEI OUTRA VOICEMAIL pedindo uma ligação de volta porque meu parente vai voar dentro de 2 dias. Então, quando não tive resposta às 18h, decidi ligar novamente. Apenas para descobrir que seu gerente de limpeza é o único que tem a chave dos achados e perdidos. E ela saiu às 5 da tarde - então eles me disseram para deixar uma mensagem de voz NOVAMENTE. (O que eu não entendo aqui é como apenas UMA pessoa pode ter a chave do perdido e encontrado?)
Por isso, frustrado, disse a eles que já havia ligado e feito isso, mas NINGUÉM LIGOU DE VOLTA ou reconheceu minha caixa postal. Disseram-me que eles deixariam pessoalmente um bilhete escrito à mão para que me ligassem de volta no dia seguinte.
Agora é o dia seguinte. NADA. Liguei novamente hoje às 2 perguntando se há alguma novidade - fui informado do mesmo BS. Eles vão deixar um bilhete pedindo que me liguem de volta - NADA.
Com meu parente partindo em menos de 36 horas, preciso saber uma resposta. Liguei novamente por volta das 4 horas - alguém atendeu da limpeza. E quando eu perguntei sobre isso, ela disse que iria verificar e me ligar de volta. Perguntei se ela precisava do meu número e foi respondido que não, porque há um display de chamadas.
E SURPRESA! Já se passaram quase 2 horas e NADA. ABSOLUTAMENTE NADA. Neste ponto, não se trata de ter ou não o plugue. É sobre ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Como pode apenas uma pessoa ter a chave da lata de perdidos e achados. E COMO essa pessoa / gerente pode não responder a um cliente e / ou reconhecer sua preocupação ?! Se você se orgulha do atendimento ao cliente, você é patético.
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