Sandeep Bahl

Revisão de Rallye Lexus

Estávamos no mercado para comprar um Lexus e essa ...

Estávamos no mercado para comprar um Lexus e essa busca nos levou ao Rallye Lexus. A primeira vez que você entra, eles tratam de cortejá-lo e garantir que você consiga um carro deles. Então começa o verdadeiro problema. O agente de vendas que não será identificado (agente de vendas e locação), foi muito descuidado nos e-mails sobre a papelada, se você fizer duas perguntas, ele responderá com uma palavra - OK. O atendimento ao cliente no showroom era limitado, pois tudo podia ser tratado por e-mail devido ao COVID-19. No entanto, nenhuma papelada, etapas de processamento etc. foram concluídas online. Eles nos obrigaram a imprimir, enviar pelo correio, preencher e assinar manualmente. Só posso culpá-lo tanto - o verdadeiro problema é que o Rallye Lexus não oferece nenhum suporte à equipe de vendas. Eles têm que fazer - e-mails, apresentação ao cliente, compromissos, acompanhamento. Mas nossa má experiência continuou mesmo depois que os pagamentos foram feitos. Não pegamos o carro no mesmo dia (já que era sábado e o DMV está fechado). Foi de mal a um pesadelo. NÃO há serviço ao cliente, o agente não atende o telefone. Ele não vai responder ao seu e-mail. Nenhuma atualização na papelada é fornecida, nenhuma atualização de entrega é fornecida. Quando ligamos para ele algumas vezes e ele retorna uma ligação, ele teve a ousadia de nos pedir para NÃO ligarmos mais para ele porque ele está muito ocupado - o que aconteceu com atendimento ao cliente, honestidade, integridade, transparência e lealdade? Isso era uma loucura. Por favor, evite este revendedor.

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