Ashley Goodman

Revisão de Mac Churchill Acura

Comprei minha Expedição daqui há menos de um ano. ...

Comprei minha Expedição daqui há menos de um ano. Foi muito bem até setembro do ano passado. Adquirimos uma garantia estendida para me acalmar. Infelizmente, não fiz nenhuma pesquisa sobre essa empresa antes de me tornar um cliente. Retroceda até setembro do ano passado. Acabei tendo que levar meu veículo para dentro da oficina por causa de um barulho no motor. Liguei para a concessionária para marcar uma consulta para recebê-lo. Disseram-nos que, como tínhamos a garantia, não tínhamos de levá-lo lá e provavelmente seria melhor se o levássemos a uma concessionária Ford. Fomos literalmente FALADOS DE NÃO levar meu veículo para lá. Então, levamos para a Ford, que fica a 5 minutos de distância. Após cerca de uma semana, recebemos um telefonema dizendo que tenho aparas de metal em todo o meu motor. Portanto, a Ford entra em contato com a empresa de garantia. A referida empresa de garantia quer basicamente evitar a necessidade de realmente fazer algo, de modo que nós, como clientes, sentimos que eles estão fazendo de conta que é nossa culpa pelo metal. Agora eu sei que esse não é o problema das concessionárias, apenas colocar em perspectiva em que tipo de pessoas elas confiam. Então, de qualquer maneira, depois de cerca de 2 semanas indo e voltando com a empresa de garantia, a Ford finalmente consegue substituir o motor que tinha sido arruinado por essas farinhas. O único problema é que acabamos com um motor reconstruído, e nem tudo que faz o motor funcionar corretamente está coberto pela garantia. Tudo bem, porque eu preciso de um veículo para começar meus dias novamente. Mais ou menos uma semana depois, FINALMENTE, posso ir buscar meu veículo, só tenho que pagar $ 250. Parece justo, certo? Considerando que basicamente temos um novo motor. Sim, teria sido, se nosso consultor financeiro não nos tivesse dito que não importa o que aconteça, de um para outro, estamos totalmente cobertos, por apenas $ 100 dedutíveis. O que ele falhou em nos dizer foi 1. Aparentemente, na verdade NÃO é pára-choque com pára-choque e 2. Custa apenas US $ 100 se você levar para a concessionária deles, você sabe, aquele que nos convenceu de não levarmos lá em primeiro lugar. .. Ligo para a concessionária e fico sabendo disso e daquilo, então, finalmente, soube que eu poderia falar com o gerente de relacionamento com o cliente. Liguei para o referido gerente de relacionamento com o cliente, deixei uma mensagem de voz, ainda esperando que ela me ligasse de volta. Isso foi há meses. Avanço rápido 2 semanas depois de receber meu veículo de volta, começa a fazer o mesmo barulho. Ainda está na garantia, então eu ligo para a Ford para marcar um agendamento para verificá-lo. Desta vez é uma falha de ignição no cilindro 7 do meu "novo" motor. Conserte isso depois de discutir com a empresa de garantia novamente. Então, uma semana depois, tenho que voltar atrás. Desta vez, decidimos levá-lo a Macchurchill para que seus mecânicos o examinassem. Eles executam todos os testes que podem e dizem que nada está errado, então o gerente de serviço decide levá-lo para casa e voltar ao trabalho para testá-lo. A luz do motor se acende, recebemos uma ligação, ele precisa voltar para a Ford porque eles trabalharam nele originalmente. $ 400 para resolver o problema, depois de cerca de um mês na loja. Vou dizer uma coisa positiva, macchurchill cuidou disso por nós. Mas, chega a hora de tirar o veículo, $ 200 para outra franquia! Então, foi feita uma ligação para a concessionária. Como somos "ótimos clientes", eles dizem que vão cuidar disso porque basicamente tudo se origina do problema inicial em setembro. Bem, o cuidado deles consistia em nos pagar. EXCELENTE! Até que eu olhei para o meu extrato bancário hoje, e o cheque que eles escreveram para "cuidarmos disso" foi devolvido, porque o dinheiro não foi encontrado. Basicamente, eles cancelaram aquele cheque. Essa foi a gota d'água com esta empresa. Desde setembro, tenho meu veículo um total de talvez 3 semanas. Amanhã de manhã, ligarei para o BBB para relatá-los e entrarei em contato com advogados para ver o que pode ser feito. Eu NÃO recomendaria esta empresa ao meu pior inimigo, que neste momento é Macchurchill Acura.

EDITAR: a concessionária cuidou dos $ 200, mais a taxa de devolução de $ 12 que incorremos. No entanto, por mais que apreciemos isso, não resolve tudo o que tivemos que suportar desde setembro.

Traduzido