Justin Salao

Revisão de BMW of Sterling

Comprei um carro usado de 2015 em abril de 2018 co...

Comprei um carro usado de 2015 em abril de 2018 com mais de 30.500 milhas. Antes de comprar, fui informado de que todas as manutenções programadas foram feitas no carro. Dado que se trata de uma concessionária BMW e que o proprietário anterior é um associado, confiei. Programei uma troca de óleo há cerca de 2 semanas e fui informado de que as velas de ignição ($ 900!) Precisavam ser substituídas. Também fui informado que precisava ser substituído a cada 15k milhas e isso foi feito quando o veículo tinha 14k milhas nele. Supondo que isso esteja correto e com base no que meu vendedor me disse, as velas de ignição deveriam ter sido substituídas a 30k milhas antes de o veículo ser colocado à venda. Raciocinei isso com o consultor de serviço e disse que ele entrará em contato com o gerente geral para ver o que eles podem fazer por mim. Poucos dias depois, ele me deixou uma mensagem informando que a razão pela qual as velas de ignição não foram substituídas foi porque o serviço não era devido quando eles escanearam minhas chaves e que não era para até setembro de 2018. Eu disse a ele que com certeza não consigo compreender esse raciocínio dado que em nossa conversa anterior, as velas deveriam ser substituídas com base na quilometragem do carro e não na idade do carro. Temos estado indo e voltando nos últimos dias e, CLARO, eles estão aderindo ao seu raciocínio.

Também houve outros casos no passado em que deixei várias mensagens para o departamento de serviço e não recebi uma chamada de retorno.

Entrei em contato com a sede da BMW e sua resposta foi favorável. Uma reclamação formal foi adicionada à sua base de dados.

Serviço ao cliente muito ruim.

***ATUALIZAR***
Apreciei o retorno da ligação do departamento de relacionamento com o cliente, mas a "resolução" foi apenas uma reiteração do que já havia sido dito. Eles não funcionaram para resolver quaisquer problemas e não se importam com qual possa ser o seu raciocínio.

Se você está procurando um carro usado, tenha muito cuidado! Faça todas as perguntas que puder e certifique-se de que tudo esteja documentado. É muito difícil fazer uma grande compra em uma empresa que carece de integridade.

Traduzido