Chiao Ying Lee

Revisão de Pullman Hotel Kuching , Accor ...

O quarto e o banheiro eram espaçosos. Os serviços ...

O quarto e o banheiro eram espaçosos. Os serviços foram, no entanto, decepcionantes. Quando nos registramos pela primeira vez, o chão estava molhado como se tivesse acabado de ser esfregado minutos antes de chegarmos.

Fizemos o check-in na sexta-feira e informamos a recepção dos 3 defeitos em nosso quarto - lâmpada não funcionando, porta do banheiro com defeito e fechadura secundária com defeito da porta do quarto. Eram cerca de dez horas da noite quando fizemos a reclamação na recepção. Fomos deixados esperando por mais de uma hora com a expectativa de que os defeitos sejam corrigidos. No espaço de uma hora, primeiro o gerente de plantão nos seguiu até o quarto para verificar os defeitos. Em seguida, ele enviou outro técnico para talvez identificar, em vez de consertar os defeitos. E então um segundo técnico veio por volta das 23h (que parecia borrado e não parecia que estava sendo informado sobre os defeitos / o que ele deveria consertar). Ele saiu com a garantia de que os defeitos serão corrigidos no dia seguinte.

Nada aconteceu no segundo dia. Nada aconteceu no dia seguinte. Ficamos com defeitos autônomos até o check-out. Nesse sentido, acho que os serviços e a maneira como as reclamações devem ser tratadas poderiam ser melhorados, tremendamente.

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