Josh Fluckiger

Revisão de Laguna Cliffs Marriott Resort ...

A localização e os jardins são lindos, mas o servi...

A localização e os jardins são lindos, mas o serviço e o quarto eram muito pobres. Não apenas a experiência foi abaixo da média (veja os detalhes abaixo), mas a resposta do hotel aos meus comentários abaixo foi em grande parte fria e indiferente. Eu não recomendaria ficar aqui.

Minha experiência:
“A localização, o terreno e o prédio externo eram lindos. Gostamos principalmente das piscinas e do aluguel de pranchas de surfe e bicicletas.

No entanto, no geral, nossa experiência foi significativamente comprometida por estes motivos:

I) Quarto não disponível no horário. Ligamos com antecedência pela manhã e fomos informados de que poderíamos fazer o check-in às 15h, uma hora mais cedo. No entanto, quando chegamos às 3:15, nosso quarto não estava pronto. A recepção nos disse que poderíamos usar a piscina enquanto esperávamos o quarto ser limpo. Não fomos contactados até às 4:15 para o check-in, uma hora e 15 minutos após o nosso horário solicitado.

II) Nenhuma fatura e preço superior ao cotado. Não recebi fatura por e-mail. Além disso, meu cartão de crédito foi inicialmente cobrado $ 40 a mais do que eu esperava.

III) Quarto limpo antes do check out. Saímos do quarto um pouco na manhã do check-out, e voltamos para descobrir que alguém estava limpando nosso quarto por volta das 10, durante o tempo que esperávamos para tomar banho e embalar nossos pertences antes do check-out às 11. Tínhamos que esperamos no corredor por vários minutos antes de podermos entrar na sala.

IV) Camas e quartos desconfortáveis. As camas pareciam menores do que o tamanho queen size. O A / C não funcionou bem. Nós o abaixamos o máximo possível, e a sala ainda estava quente. Não há opção de deixar o ventilador ligado a noite toda devido ao ruído branco. Não dormimos bem nenhuma das noites. Além disso, a sala tinha um cheiro forte, semelhante a um cheiro de fumaça.

V) Sem geladeira. O quarto não tinha geladeira.

VI) Múltiplas teclas e teclas não funcionam. Recebemos vários cartões-chave, dois para o quarto e dois para o acesso à piscina. Não era apenas um aborrecimento alternar entre as teclas, mas também era difícil distingui-las. As chaves de acesso à piscina também não funcionaram, então tivemos que contar com outras pessoas para abrir a porta para nós.

No geral, o serviço e o conforto ficaram bem abaixo de nossas experiências de hospedagem em outros hotéis Marriott. "

Traduzido