Frustrated Client

Revisão de Kaaterskill Associates

FIQUE LONGE DESTA EMPRESA !!!

FIQUE LONGE DESTA EMPRESA !!!

Nunca fiz uma reclamação como essa antes, mas infelizmente minha esposa e eu tivemos uma experiência terrível com essa empresa que me obrigou a alertar outras pessoas para ficarem longe.

Contratamos Kaaterskill em janeiro de 2019 para ajudar a reparar os danos causados ​​por um vazamento de água em nossa casa no Vale do Hudson. O claro entendimento era que eles iriam nos orientar durante a construção e talvez fazer algumas melhorias adicionais.

Alguns meses depois, a pessoa de Kaaterskill responsável pelo nosso projeto (vamos chamá-lo de Gerente de Projeto 1) nos informou que gostaria de contratar alguém que morasse mais perto de nossa casa para estar lá com mais regularidade, uma vez que ele morava a 1,5 horas de distância. É claro que o Gerente de Projeto 1 nunca mencionou isso para nós quando o contratamos, e já estávamos $ 5.000 na toca do coelho, parte dos quais era para a taxa horária que ele cobrava para viajar 3 horas de ida e volta para nossa casa. Concordamos com relutância, com o entendimento de que (1) o gerente de projeto 1 selecionaria a pessoa manualmente, (2) o gerente de projeto 1 ainda estaria supervisionando ativamente o projeto, (3) o gerente de projeto 1 minimizaria o duplo faturamento e (4) em última análise, estaríamos esperando o Gerente de Projeto 1 para a aprovação final em relação ao trabalho realizado. O Gerente de Projeto 1 recomendou alguém enfaticamente (vamos chamá-lo de Gerente de Projeto 2) e nos garantiu infinitamente que tudo estava indo bem.

Como esta é uma segunda casa, não estávamos lá para supervisionar o progresso; no entanto, em junho, minha esposa decidiu passar uma semana em casa para se certificar de que as coisas estavam acontecendo como nos haviam dito. Durante essa semana, diariamente, um ou mais subcontratados chegariam para se encontrar com o Gerente de Projeto 2; entretanto, o Gerente de Projeto 2 nunca estaria lá, porque algo aconteceu. Minha esposa então contatou o Gerente de Projeto 2, que disse que poderia passar por aqui às 5h da manhã seguinte, mas era a única hora em que ele poderia vir. Minha esposa concordou e acordou às 4h30 para encontrar o Gerente de Projeto 2, mais uma vez o Gerente de Projeto 2 não apareceu, porque algo aconteceu. Não tenho certeza do que pode surgir às 5 da manhã, mas acho que é o botão de soneca.

O tempo todo, o Gerente de Projeto 1 de Kaaterskill (que deveria supervisionar o Gerente de Projeto 2 de perto) não tem ideia do que está acontecendo. Minha esposa contatou o Gerente de Projeto 1 para reclamar, momento em que soubemos que o Gerente de Projeto 1 nunca havia trabalhado com o Gerente de Projeto 2 antes, embora ele fosse altamente recomendado. Quando perguntamos se ele nos cobraria pelo tempo gasto para encontrar um substituto para o Gerente de Projeto 2, sem hesitação, ele respondeu que sim.

Nesse ponto, fiquei surpreso. O Gerente de Projeto 1 tomou uma decisão errada e não tinha intenção de retificá-la de maneira mais apropriada. Ele também se sentia confortável nos cobrando por seu tempo para encontrar um substituto, quando ele não tinha mais conhecimento do que nós sobre quem seria melhor usar na área.

Além disso, quando começamos a receber orçamentos para vários itens, eles estavam chegando duas a três vezes mais do que o que ele estimou inicialmente quando o contratamos.

Agora é agosto, nenhum trabalho realmente ocorreu em nossa casa e estamos mais de $ 10.000 no buraco neste projeto. Eu provavelmente deveria mencionar que quase $ 1.000 dos cronogramas faturados do Gerente de Projeto 1 ocorreram antes de nossa entrega do contrato executado a ele. Não está claro para mim como alguém pode validar esse tipo de cobrança, mas o Gerente de Projeto 1 parece estar ao seu lado.

Dizer que estamos perturbados com o que aconteceu seria um eufemismo. Eu trabalho no setor de serviços e nunca poderia me safar cometendo erros tão graves sem fazer concessões ao meu cliente para compensá-los.

Essas pessoas não se desculpam, são arrogantes e não buscam seus melhores interesses. Você seria significativamente melhor servido por outra pessoa.

Traduzido