Brittany Hasenberg Revisão de Sheraton Phoenix Downtown
Em primeiro lugar, gostaria de salientar que somos...
Em primeiro lugar, gostaria de salientar que somos uma empresa imobiliária de altíssima escala que traz mais de 5 milhões de lucros a cada ano, realizamos esses eventos de 4 a 5 vezes por ano e sempre temos um resultado incrível. Trabalhamos exclusivamente com a marca Marriott e geramos toneladas de receita e tráfego para a marca. Já estamos planejando mais 4 eventos que queremos realizar no mesmo hotel. ELES SABEMva disso e ainda éramos tratados horrivelmente.
Morgan nos informou que o Sheraton não poderia realizar toda a nossa festa devido ao fato de que havia uma conferência médica na área e todos os hotéis estavam lotados. Ela afirmou que o Sheraton tinha apenas 100 quartos disponíveis antes de atingirem 100% da capacidade e que eles iriam nos dar. A solução dela foi fazer com que reservássemos nosso overflow em um hotel parceiro chamado Weston, a uma curta caminhada do Sheraton, por isso ainda conveniente para nossos hóspedes. Ela também afirmou que Weston tinha apenas 100 quartos para 100% da capacidade e, novamente, eles seriam dados a nós. Eles fizeram parecer que ambos os hotéis estavam a 100% da capacidade incluindo os nossos quartos e é por isso que tivemos que dividir os nossos quartos. Eles também declararam antes de assinar o contrato que não poderiam nos dar o atrito de 40% devido ao fato de serem os ÚLTIMOS quartos. Agora, apenas mantenha isso em mente enquanto continuo a história de nossa experiência. Infelizmente, acreditamos em cada palavra porque Morgan era incrível.
Avance 3 meses e estaremos a um mês do evento. Nós nos encontramos com eles novamente para o almoço para discutir os detalhes de última hora. Durante esse almoço é quando nossa experiência fica muito azeda. Em nossa linha de negócios, temos muitas reservas de última hora e vendas de ingressos. No momento da reunião, éramos apenas 20% para a retirada do nosso quarto APENAS PARA O SHERATON, Weston nem havia sido tocado. Recebemos uma conta preliminar de ambos os hotéis no valor de 25k + cada para o nosso atrito para os quartos ainda não reservados.
A partir daqui, pedimos a eles que trabalhassem conosco para equilibrar, já que teremos mais 4 eventos com eles, eles recusaram. Perguntamos a eles sobre o atrito, que se os quartos fossem reservados para o público que receberíamos um reembolso, eles disseram que não! Isso é considerado mergulho duplo, eles vão receber o dinheiro de nós, bem como as salas públicas reservadas! ULTRAJANTE, ULTRAJOSO!
Eles disseram que se falássemos sobre atrito antes de assinar o contrato, eles teriam dito sim e teriam honrado, bem, mostramos a eles e-mails provando que pedimos e eles ainda não o honraram. 10 minutos depois, fomos informados de que o que eles poderiam fazer por nós é se o hotel atingir 100% da capacidade, receberemos o reembolso dos quartos. Este foi um passo em frente até que, Nicole, nossa gerente de eventos, com quem nunca mais trabalharemos, passou a nos dizer que não apenas o hotel não estava nem perto de sua capacidade máxima, mas eles não se lembram de ter nos contado nada sobre uma conferência médica. Nenhum dos hotéis está nem perto da capacidade máxima e o Sheraton continua nos dizendo que eles tinham espaço suficiente para a nossa festa INTEIRA, e que não deveríamos ter ido com um hotel diferente por causa do excesso de idade.
Então, fomos enganados para reservar dois hotéis devido à capacidade de 100%, não devido ao atrito solicitado por causa da capacidade de 100% e, 3 meses depois, o Sheraton não está nem perto de 60% da capacidade e agora temos que ter AMBOS os hotéis para reservar para obter qualquer dinheiro de volta.
Não apenas fornecíamos toda a correspondência por e-mail e eu enviava vários e-mails para o GM de eventos, eles continuavam se recusando a fazer qualquer coisa por nós, para consertar, já que estávamos mentindo o tempo todo, sabendo que não tínhamos outra escolha a não ser manter nosso evento com eles. No momento em que realizamos nosso evento, tínhamos preenchido nosso pedido completo de quartos menos alguns, tínhamos 500 participantes em nosso evento e jantamos e almoçamos e bebemos para networking no hotel todos os dias por 4 dias, trazendo muita receita e tráfego para o hotel e a marca. Ainda acabamos gastando 25k com Sheraton para a sala de eventos, almoços para nosso VIP por dois dias e nossas reservas de quartos de funcionários.
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