Nhung Dao

Revisão de Lexus of Sacramento

Eu originalmente contatei o Centro de Serviços da ...

Eu originalmente contatei o Centro de Serviços da Lexus de Roseville para obter assistência (porque comprei meu carro lá) sobre algumas preocupações que eu tinha sobre um possível problema de partida do motor e eles acabaram me ignorando. Eu senti como se eles realmente não se importassem em cuidar das minhas preocupações com o carro. O agente para quem liguei originalmente me disse que eu não precisava agendar uma consulta e apenas "passar por aqui". Dei a ela minha disponibilidade e disse que poderia passar por aqui em uma sexta-feira depois das 16h. Ela disse claro, tudo bem. Arranjei tempo para passar por aqui e contactá-la previamente por e-mail para confirmar o nosso horário de encontro e para pedir se podia passar por aqui mais cedo - ao que ela respondeu que seria melhor marcar uma reunião e que sexta-feira não era boa. Perguntei a ela por telefone alguns dias antes se ela tinha certeza de que não precisava anotar meu nome ou se ela tinha certeza de que não precisávamos de uma consulta - ao que ela respondeu "venha e vamos dar uma olhada no seu carro. " Intrigado com a interação e suas afirmações contraditórias, liguei para solicitar uma explicação para sua falta de comunicação, mas recebi sua caixa de correio de voz. Deixei uma mensagem solicitando um retorno de chamada e ainda não recebi uma resposta desde 14/10. Não acho que ela pretenda me ligar de volta. Ah bem.

Por causa de um atendimento ao cliente tão ruim da parte deles, decidi não procurar mais assistência do Lexus of Roseville's Service Center. Foi então que enviei uma mensagem para a página principal do Centro de Serviços da Lexus de Sacramento e prontamente recebi uma resposta por e-mail de Christina Carson no mesmo dia. Ela abordou minhas preocupações, aconselhou-me a fazer um check-up e como seria o processo caso eu deixasse meu carro. Em seguida, ela perguntou se eu queria marcar uma consulta para entrar. Enviei-lhe minha disponibilidade e ela conseguiu me marcar no dia em que eu estava disponível.

Quando cheguei, fui recebido por uma equipe simpática no local de entrega e, em seguida, fui recebido pessoalmente por Christina. Ela me recebeu em seu escritório e discutiu minhas preocupações sobre o carro, também repassando a história do meu carro para ver que outros serviços precisavam ser feitos. Ela avisou sobre uma peça de recall que precisava de manutenção e também apontou para que manutenção meu carro estava quase pronto. Ela ouviu minhas perguntas e deu conselhos sobre o que ela acreditava ser o melhor caminho de ação, conforme ela entendia meu trabalho e cronograma escolar e, com um prazo tão estreito, ela levou isso em consideração e eu realmente gostei disso. Ela me fez sentir confortável e a interação foi fácil, não forçada, como me sinto com outros consultores de outras montadoras (eu costumava ter uma marca de carro diferente).

Depois de se encontrar com Christina, ela me guiou pelo escritório e me mostrou aonde eu deveria ir ao voltar, quando o serviço estivesse concluído. Recebi então um empréstimo e o agente dessa equipe também prestou um ótimo atendimento ao cliente (Angelina Martinez). Ela me forneceu o mesmo modelo de carro para que eu ficasse confortável e não me incomodasse com um carro desconhecido. Fiquei feliz por ela levar isso em consideração. Obrigada!

No geral, fiquei extremamente feliz pelo atendimento ao cliente amigável e genuíno que recebi nesta concessionária. Obrigado a todos por serem tão pé no chão e me fazer sentir como um patrocinador bem-vindo de sua empresa. Agradeço sua ajuda!

Traduzido